AC Madeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/10/2025 às 12:31

ID: 229407209

Realizei uma compra e recebi o produto com defeito. Já entrei em contato com a empresa diversas vezes pelo chat, Instagram e WhatsApp enviei fotos comprovando o problema, mas não obtive qualquer retorno.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o artigo 18 garante ao consumidor o direito à troca do produto com defeito, dentro do prazo de garantia legal, quando o vício é comprovado. O fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema, e caso não o faça, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição do valor pago.

No meu caso, não desejo o cancelamento, apenas a troca do produto, conforme meu direito garantido em lei. É muito frustrante essa falta de retorno, especialmente porque o item seria o presente de Dia das Crianças da minha filha, que está aguardando ansiosamente.

Solicito, portanto, uma solução imediata e o cumprimento dos meus direitos como consumidora.