Atraso no conserto de veículo de terceiro após sinistro com a AC Norte

Prezado Sr.,

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que o processo de reparo do veículo do terceiro envolvido transcorreu dentro dos prazos previstos em regulamento interno, não havendo paralisação ou omissão por parte desta associação.

A documentação foi apresentada em 12/01/2026, com abertura formal do processo em 13/01/2026. Após a análise jurídica, o veículo foi encaminhado à oficina credenciada em 19/01/2026 para elaboração de orçamento de peças e serviços.

O orçamento foi devolvido pela oficina em 02/02/2026 e, na sequência, submetido à análise do setor de Regulagem, responsável por verificar os valores apresentados, bem como a disponibilidade das peças considerando itens à pronta entrega e aqueles que necessitam de encomenda. Esclarecemos que peças solicitadas sob pedido possuem prazo médio de 20 a 25 dias para chegada, podendo haver variações conforme fornecedor e logística.

Parte das peças foi encaminhada à oficina em 16/02/2026, possibilitando o início dos reparos, e em 19/02/2026 novas peças foram entregues. A oficina também foi informada de que alguns itens foram adquiridos de outros estados, estando sujeitos a prazo de transporte.

Ressaltamos que todas as informações referentes às etapas do processo e aos prazos envolvidos foram devidamente repassadas ao terceiro envolvido.

Considerando que a conclusão do reparo depende de fatores externos, como fornecimento de peças e demanda operacional da oficina credenciada, não é possível, neste momento, fixar uma data exata para finalização. Ainda assim, o acompanhamento permanece ativo, com o objetivo de garantir a conclusão no menor prazo possível dentro das condições técnicas e logísticas existentes.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

olha so hoje ja são 10.03.2026 até hoje estou sem resolver meu poblema , e outra sem previsão para o concerto , uma empresa dessa nao tem qualquer compromisso com seus cliente , Vejamos o que diz a regularização :

A Superintendência de Seguros Privados determina que o prazo para regulação do sinistro é de até 30 dias após entrega completa da documentação.
Contrato não pode contrariar norma regulatóri,
Mesmo que o contrato divida em:
10 dias úteis para análise jurídica
10 dias úteis para cotação
10 dias úteis para liberação do orçamento
A seguradora não pode usar isso para ultrapassar prazo razoável ou descumprir norma da SUSEP.
A Superintendência de Seguros Privados determina que o prazo para regulação do sinistro é de até 30 dias após entrega completa da documentação.
Contrato não pode contrariar norma regulatóri

e já passou de 30 dias com toda a documentação entregue, você pode exigir solução imediata.
Estou Solicitar por escrito a data de conclusão.