GARANTIA - CLIPADEIRA MANUAL HEAVY DUTY

Analisamos sua reclamação e as fotos encaminhadas para a empresa via e-mail e por elas constata-se claramente que inexiste problema no produto adquirido junto à empresa, mas sim, o uso incorreto do material usado para clipagem bem como uso de medidas erradas entre o clip e a bitola da mangueira. Veja que a ferramenta adquirida é uma clipadeira manual utilizada para clipar (prender) o clip com a mangueira do ar condicionado junto a uma conexão. O produto possui várias castanhas para diversos tamanhos de mangueira (bitola #6, #8, #10,#12). Desta forma, o clip deve se adequar ao tamanho da bitola da mangueira. Pelas fotos encaminhadas, fica claro que fora utilizado um clip maior que a bitola da mangueira.
Ademais, a Castanha de 10mm utilizada (bitola #10) para prender uma mangueira menor está sem qualquer apoio de uma conexão. Isto certamente pode ter ocasionado o pequeno acabamento inadequado. Se fosse clipada a mangueira sem conexão com castanha de 8 mm (peça esta que vem junto também com a ferramenta adquirida) não existiria esse problema. Se fosse clipada a mangueira com uma conexão com castanha de 10 mm também não ocorreria o problema. Outra questão é que pelas fotos encaminhadas o clip utilizado não é o recomendado para equipamentos de ar condicionado. O clip de alumínio é o material recomendado, onde eventuais folgas entre o tamanho do clip e da mangueira não trabalham causando este pequeno acabamento inadequado. Por fim, a empresa não lhe vendeu as mangueiras e os clips utilizados, mas apenas a ferramenta CLIPADEIRA MANUAL HIDRÁULICA, não podendo assumir responsabilidades pelo uso do material (clips) aplicado, muito menos da proporção entre clip e bitolas das mangueiras. O fato relatado não tem nenhuma relação com a qualidade e eficiência do produto vendido, razão pela qual entendemos infundada sua reclamação.

É pena que vossas conclusões sejam partindo do princípio do mal uso e não da percepção de um provável defeito da referida castanha de 10 mm. Não discutirei o fator garantia de vocês, mas, esperava que o pós-venda ou pelo menos uma assessoria quanto a uma possível resolução do problema me fosse proposta. Até a possibilidade de trocarmos somente essa castanha, já resolveria o problema, visto que as demais também testadas, não mostraram o mesmo defeito de mordida irregular. Quanto a questão de o clipe utilizado não ser o recomendado para equipamentos de ar-condicionado, há divergência, pois quando questionei o vendedor Elton quanto as categorias de mangueiras e clipes, o mesmo disse que serviria para qualquer marca e modelo, desde que, fosse para ar condicionado automotivo (conforme conversa anexo). Em mangueiras de paredes normais, são geralmente usados clipes de aço, porém aço esse mais fácil de se amassar. De outra forma, outra clipadeira de mesma bitola foi usada deixando o acabamento correto, o que se entende que o mau uso, não existiu e simplesmente a falha de uma única castanha, a qual de forma simples, poderia ser me ofertadas em troca, mesmo que fosse para pagar alguns custos. No mais, utilizamos uma castanha de 10 mm de outra marca na clipadeira de vocês e não mordeu irregular no mesmo tipo de mangueira e caneca. Por fim, entendo que o problema é sim na castanha, mas, se vocês não querem assumir o problema devido à garantia não vou insistir mais.
Porém, como dito anteriormente, nossa decepção é grande, pois você receber uma resposta do funcionário dizendo que a garantia venceu e simplesmente não pode fazer nada é simplesmente inaceitável vindo de uma empresa renomada como a de vocês. De outra forma, deixo aqui nosso sincero sentimento de decepção, visto que vocês foram indicados por outra empresa.