ACA Refrigeração

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São Paulo - SP

26/06/2018 às 10:34

ID: 36382671

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Bom dia. Em setembro de ******* fechei uma proposta de compra de um refrigerador e um freezer sob medida com a ACA Refrigeração, pois queríamos equipamentos que tivessem bastante espaço de armazenagem nos lugares disponíveis em nosso apartamento no litoral de SP. O Freezer ficaria na varanda entre uma parede de churrasqueira e uma parede que é de estrutura, externa, portanto, onde bate sol. Paguei a metade conforme proposta e a outra seria na entrega em 30 dias. Começo reclamando que a empresa nem havia tirado as medidas e feito vistoria, me ligou na época, me cobrando a segunda parte que foi negociada. Só assim foram fazer a vistoria, em final de outubro. O equipamento deveria ser entregue em novembro, mas só o recebi em metade de dezembro, com muita insistência, pois passo 30 dias de férias nesse apartamento e preciso de freezer. Assim que foi instalado, além de pequeno, pois o motor pegou metade do espaço (a intenção era que ficasse grande, sob medida) foi verificado que o mesmo não funcionava como freezer. Gelou um pequeno cubo de gelo, mas produtos grandes e em grande quantidade não congelavam. Passei um mês sob muito stress, quando deveria estar descansando, tendo que ir ao supermercado todos os dias, pois o freezer não funcionava. Marcava uma temperatura baixíssima no marcador digital, porém dentro, estava aquecido. Depois de reclamações, durante o ano de *******, foram efetuadas tentativas de conserto pelo menos umas 4 vezes, com o técnico indo até lá na data que lhe conviesse. Enviamos um e-mail em junho/******* onde meu marido explicava que o freezer não tinha isolamento térmico e que nossa conta de energia elétrica tinha tido um incremento de R$ *******,00 quando nem estávamos lá, além de toda comida que tive que me desfazer. O freezer também começou a fazer um barulho horrível no motor, se esforçando para se manter e dar conta da alta temperatura que tinha que lidar. Quase não conseguíamos dormir. Depois de várias reclamações ainda e com muita paciência que tivemos, sem falar do transtorno de ficar um ano sem um freezer no litoral, o aparelho foi finalmente retirado em novembro de ******* e levado para SP para que fosse ajustado tudo o que meu marido havia mencionado no e-mail, inclusive o isolamento térmico pois as duas paredes entre as quais ele estava eram quentes. O mesmo só me foi devolvido no dia 27/01, um dia antes de eu retornar para SP das férias. Foi feito um teste, coloquei um pote com água e no dia seguinte estava congelado. Deixei então carne e pacotes de geladinhos dentro para voltar no Carnaval. Alguns dias depois, minha ajudante foi até o apartamento e me informou através de fotos e vídeos que nada estava congelado. Mais uma vez ainda continuava sem funcionar. Esperamos até o Carnaval para constatar que não estava gelando. Ele congela água, mas carnes, pacotes de produtos (como o geladinho), potes com comida não. Esperamos um tempo, na expectativa de que o mesmo funcionasse e nada. Enviei várias mensagens para o dono da empresa que foi quem me atendeu sempre. Enviei vídeos, mostrei o transtorno e disse que queria devolver o equipamento. Ele me respondeu duas vezes, depois passou a ignorar as mensagens por WhatsApp e nunca respondeu ao e-mail que enviei solicitando a devolução do equipamento. Eu estou com um equipamento que não funciona, toda comida que estava lá foi novamente jogada fora, tenho prejuízo em minha conta de energia e um prejuízo enorme em minha conta bancária depois de ter comprado um freezer caríssimo, sem função. Procuramos tratar o senhor, dono da empresa, com respeito, um senhor muito educado por sinal, mas ele não nos respeitou. Aliás, nos sentimos completamente enganados. Se eles sabiam que o motor e isolamento do freezer não daria conta no meio de uma parede de churasqueira e uma que recebia sol direto, porque nos vendeu? Só temos a pensar que essa empresa foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] na venda de equipamentos comerciais para uso doméstico. O freezer funciona como geladeira. Não foi isso o que pedimos. Agora estamos com uma máquina, sem funcionar e sem freezer.