Recusa de Cobertura de Sinistro Após Acidente de Trânsito Envolvendo Veículo Segurado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/06/2026 às 16:41

ID: 252167457

Por volta da 00:40 do dia 08/02/2026 ocorreu um acidente de trânsito envolvendo meu carro, na estrada da BR 101, no trecho entre os km 245 ao 271,7, região de Paulo Lopes/SC, como consta na ocorrência registrada no site da Polícia Rodoviária Federal momentos após o acidente. A colisão aconteceu quando meu veículo, um T-Cross, estava realizando uma passagem pelo caminhão Scania, segurado pela Via Fácil, que se encontrava na faixa da direita. Exatamente em meio a passagem, o caminhão se projetou sobre meu carro, me pressionando contra a mureta que divide os fluxos naquele trecho da rodovia. Felizmente, consegui acionar os freios a tempo e segurar o carro, evitando o pior. No carro ainda estavam minha companheira e filho de 10 anos.

Após acioná-los com envio de fotos, vídeos e a ocorrência policial e o preenchimento de um formulário de abertura de sinistro para eles, a Via Fácil retornou por chamada telefônica, semanas depois, negando a cobertura do sinistro, informando que "eu era o culpado por ter feito uma ultrapassagem em final de pista dupla devido a obras".

Informo que a BR não estava em faixa simples em nenhum trecho da ocorrência do acidente, tanto que isso nem foi citado no registro policial, feito na companhia do motorista do caminhão, e que pode ser comprovado por testemunho do carro que passou pelo caminhão momentos antes de mim e retornou em auxílio, e pelo carro que vinha atrás, que por azar foi atingido pelo farol direito que soltou-se do meu carro no acidente com o caminhão.

Portanto, não recomendo a ninguém contratar esta empresa, pois no momento em que seu segurado precisou ela não ofereceu a proteção contratada.

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Consideração final do consumidor

25/07/2026 às 17:59

Atendimento ruim.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/08/2026 às 11:18

Olá!

Lamentamos o ocorrido e entendemos a preocupação com a situação do seu veículo.

Esclarecemos que, neste caso, o senhor figura como terceiro envolvido no acidente, enquanto o veículo responsável pelo evento é de um de nossos associados.

Para que possamos analisar o ocorrido e dar andamento ao processo de ressarcimento, é necessário que o nosso associado abra o chamado de evento envolvendo terceiros junto à Via Fácil. A partir da abertura do chamado, nossa equipe poderá realizar a análise da documentação e dos fatos e, estando tudo de acordo com as regras e procedimentos aplicáveis, dar continuidade ao processo.

No momento, não conseguimos localizar um processo aberto em nome do reclamante referente a esse evento. Por isso, orientamos que entre em contato com o nosso associado e solicite que ele realize a abertura do chamado de terceiro junto à Via Fácil.

Após a abertura, estaremos à disposição para realizar a análise e prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Via Fácil