Aplicativo da Acácia lento e demorado: atendimento tardio e perda de venda
Respondida
Indaiatuba - SP
11/03/2026 às 13:34
ID: 242974327
O app da Acácia é ruim. No primeiro contato, eles pedem primeiro seu nome, depois pedem o seu CPF. Aí, depois, o que você gostaria? Você informa o que gostaria de comprar. Eles pedem um momento que o atendente já irá lhe atender. Todas as vezes em que acesso para cotar uma peça, hoje, por exemplo, dia 11/3, mandei mensagem às 10h35 da manhã e o atendente retornou às meio-dia e sete. Moral da história: acabei comprando em outra autopeça porque o app é muito demorado e tardio de resposta.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:25
Olá, Norberto! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pela demora no atendimento e entendemos perfeitamente como a agilidade é importante no momento de cotar uma peça. Estamos atualmente implantando uma nova ferramenta de atendimento via WhatsApp e ainda estamos em fase de ajustes e melhorias, justamente para tornar o processo mais rápido , assertivo e eficiente para nossos clientes.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados. Já estamos trabalhando para reduzir o tempo de resposta e melhorar o fluxo inicial de atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve, oferecendo uma experiência muito melhor.
Atenciosamente, Equipe Acácia Auto Peças