Loja Acacia: Produto com avaria e mau atendimento do gerente e vendedora
Respondida
Sumaré - SP
14/07/2026 às 10:00
ID: 253856913
Bom dia fiz uma compra na loja da Acacia do bairro Bom Retiro sumare da rua José Alves Nobre , 178
Até realizar a compra perfeito , depois da compra paga ficamos esperando a vendedora Elaine nos ligar pra irmos buscar o produto ela nos chamou pra nos informar que um dos produto que ela vendeu está com uma avaria mas se quiser levar outro , ou então eu aguardava chegar o outro o Gerente Aguinaldo estava no local ficou parecendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] ao invés de resolver o problema foi se lamentar pelo ocorrido uma [Editado pelo Reclame Aqui] essa loja [Editado pelo Reclame Aqui]
Deveria se envergonhar antes de vender um produto com avaria ou seja lá o que for ou pelo menos consultar pedir que faça mas uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:20
Olá, Geane Dias Gonçalves
Lamentamos a sua insatisfação, mas é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Em nenhum momento a Acácia Autopeças vendeu ou tentou entregar um produto quebrado. O item em questão foi solicitado por transferência de outra unidade e, infelizmente, a avaria pode ter ocorrido durante o transporte, algo que, apesar de todos os cuidados, está sujeito a acontecer.
Assim que nossos profissionais identificaram o problema, entramos em contato imediatamente para informá-la sobre a situação, antes mesmo da retirada do produto, e apresentamos alternativas para solucionar o ocorrido: solicitar uma nova peça ou realizar a retirada apenas do item que estava em perfeitas condições.
Nosso objetivo sempre foi agir com transparência e buscar a melhor solução, jamais prejudicar ou [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer cliente.
Entendemos a sua frustração, pois ninguém gosta de ter um produto indisponível devido a uma avaria. No entanto, reforçamos que a situação foi comunicada de forma antecipada e que buscamos resolver o caso da melhor maneira possível dentro das opções disponíveis naquele momento.
Permanecemos à disposição para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades e esperamos ter a oportunidade de reverter a sua percepção sobre o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Acácia Autopeças