Acacia: Cobrança e Descaso no Processo de Cidadania Portuguesa Após Pagamento e Falta de Retorno nos Processos.

Olá, Raquel

Lamentamos sinceramente que sua experiência durante o acompanhamento do processo de cidadania portuguesa não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente em relação à comunicação e à ausência de atualizações que você esperava receber ao longo do andamento do serviço.

Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter o cliente devidamente informado sobre o andamento de sua demanda, principalmente em um processo que envolve uma análise documental e procedimentos que podem gerar dúvidas e expectativas ao longo de sua execução.

Diante do seu relato, estamos direcionando o caso para as devidas diligências internas, a fim de verificarmos detalhadamente o histórico do seu processo, os últimos andamentos realizados. Também iremos apurar as tentativas de contato mencionadas para que possamos compreender integralmente o ocorrido e oferecer um retorno mais preciso.

Nosso objetivo é garantir que a situação seja devidamente analisada e que você receba os esclarecimentos necessários, bem como o acompanhamento adequado quanto às próximas etapas do seu processo. A equipe responsável será acionada para realizar as verificações necessárias e, entraremos em contato pelos canais disponíveis para apresentar um posicionamento atualizado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para tratar a situação de forma individualizada e buscar a melhor condução possível para o seu caso. Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento, pois isso nos permite realizar as devidas verificações e aprimorar continuamente nosso atendimento e acompanhamento aos clientes.

Recebi uma resposta em 01/06/2026 porem muito generica sem dar informacoes especificas ao meu processo. Espero que a empresa me envie as informacoes completas, conforme resposta acima, mas ate o momento, nao recebi nada.

Recebi uma resposta em 01/06/2026 porem muito generica sem dar informacoes especificas ao meu processo. Espero que a empresa me envie as informacoes completas, conforme resposta acima, mas ate o momento, nao recebi nada. Obrigada

Olá, Raquel.

Agradecemos pelo retorno.

Após a sua manifestação, nossa equipe realizou novo contato com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento de forma individualizada.

As informações referentes ao seu caso foram direcionadas e tratadas pelos canais de atendimento, considerando a particularidade da sua demanda e a necessidade de preservar os detalhes do seu processo.

Lamentamos que os esclarecimentos anteriores não tenham atendido às suas expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Acácia Cidadania