Cobrança adicional após pagamento integral por pesquisa genealógica
Não resolvido
Goiânia - GO
05/03/2026 às 06:49
ID: 242370551
Essa empresa não é séria, fujam deles! Eu fechei um contrato referente à pesquisa genealógica. Paguei o valor do contrato à vista via Pix. Demorou meses para me dar um parecer, e quando me deram um parecer, foi para pedir mais dinheiro para continuar as pesquisas.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:14
Olá, Isabele
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela sua percepção e pelo desconforto relatado. Prezamos pela transparência em todas as etapas da pesquisa, e por isso gostaríamos de esclarecer que sua pesquisa segue ativa e em andamento, conforme o fluxo contratado.
Em relação à sua colocação sobre valores adicionais, reforçamos que qualquer etapa complementar é previamente informada e possui caráter opcional, sendo apresentada apenas quando pode ampliar as chances de sucesso da pesquisa.
Nos colocamos à disposição para acompanhar seu caso de forma mais próxima e prestar todos os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais.
Com gratidão,
Equipe Conexão com o cliente
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 07:22
Não indico. Ele fecham um valor para pesquisa e depois ficam cobrando taxas extras para continuar a pesquisa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 11:04
Olá, Isabele
Tudo bem?
Entendemos sua colocação e reconhecemos que a situação relatada pode gerar desconforto, principalmente quanto aos prazos e valores.
Gostaríamos de esclarecer que o valor inicialmente contratado refere-se à etapa inicial da pesquisa genealógica. Durante o avanço do trabalho, podem surgir necessidades adicionais, como solicitações de documentos diretamente em cartórios, que possuem taxas próprias e independentes do nosso serviço. Essas possibilidades estão previstas em contrato justamente porque não temos controle sobre esses custos externos.
De toda forma, entendemos seu ponto e queremos te ajudar da melhor maneira possível. Estamos à disposição para revisar o seu caso com atenção, esclarecer cada etapa da pesquisa e avaliar juntos as melhores alternativas para continuidade, sempre com total transparência.
Com gratidão,
Equipe Conexão com o cliente