Insatisfação com assessoria de cidadania portuguesa devido à falta de clareza, transparência e custos adicionais.
Respondida
Mogi Guaçu - SP
06/05/2026 às 21:09
ID: 247931491
Contratei a assessoria para condução de processo de cidadania portuguesa e, infelizmente, estou extremamente insatisfeita com a prestação do serviço.
Ao longo do processo, percebi falta de clareza e transparência sobre pontos importantes relacionados à viabilidade, riscos e andamento real do processo. Diversos questionamentos realizados por mim foram respondidos de forma genérica e pouco objetiva, o que gerou perda de confiança na condução do caso.
Além dos valores pagos no contrato, os requerentes ainda tiveram gastos adicionais relevantes com documentos, certidões, apostilamentos e traduções solicitadas durante o processo.
Busquei resolver a situação diretamente com a empresa de forma amigável, porém até o momento não obtive um posicionamento claro e satisfatório.
Deixo registrada minha insatisfação principalmente pela falta de transparência, comunicação objetiva e segurança nas informações prestadas ao cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:32
Prezada Jéssica,
Lamentamos a sua insatisfação e respeitamos a sua percepção sobre o andamento do processo.
Entretanto, é importante esclarecer que os serviços contratados pela ACÁCIAS foram efetivamente executados, incluindo pesquisa genealógica, análise documental, elaboração de relatório técnico, organização documental, orientações processuais e acompanhamento junto às instituições portuguesas competentes.
Conforme previsto contratualmente, trata-se de prestação de serviço de natureza técnica e obrigação de meio, na qual o andamento, exigências e decisão final dependem exclusivamente de terceiros, especialmente da Comunidade Israelita de Lisboa e da Conservatória dos Registos Centrais de Portugal.
Também é importante destacar que processos dessa natureza estão sujeitos a alterações legislativas, interpretações administrativas e critérios externos que podem sofrer mudanças ao longo do tempo, sem que isso represente ausência de prestação do serviço contratado.
As despesas mencionadas com certidões, apostilamentos, traduções e documentos são custos inerentes aos próprios procedimentos administrativos portugueses e necessários para instrução do processo.
Desde o primeiro contato, a empresa permaneceu disponível para esclarecimentos, acompanhamento e suporte técnico, inclusive respondendo formalmente todos os questionamentos encaminhados.
De toda forma, permanecemos à disposição para continuidade das tratativas administrativas pelos canais oficiais da empresa, buscando conduzir a situação com transparência, respeito e boa-fé.
Com gratidão,
Equipe Conexão com o cliente