Prometem tudo e não entregam nada. Literalmente vende sonho sem entregar NADA. Não acreditem nessa empresa !!
Não resolvido
Araxá - MG
11/10/2024 às 12:53
ID: 199423209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços em 19/03/*******, na primeira ligação a atendente super simpática né, óbvio semana do consumidor queria vender e conseguiu me vender um pacote de pesquisa genealógica premium gente sério, não acreditem, pura ENGANAÇÃO esse pacote premium. Falam que vc não tem que pagar taxas e todo mês estão lá te mandando email para emitir certidão e pagar as taxas para os cartórios, e colocam a culpa nos cartórios pela demora, ao invés de assumirem a incompetência deles. Falaram que em 45 dias haveria uma ligação de feedbacks, pois bem não houve nenhuma ligação, o feedback foi apenas por e-mail (detalhe: para todos os clientes e um só e-mail um feedback geral - ao invés de ser individual). Juro, joguei meu dinheiro ralo a baixo pensando que estaria investindo em uma possível nacionalidade, me desculpe a sinceridade mais são todos péssimos. Não tem qualidade nos atendimentos, não tem comprometimento com os clientes e não respeitam os prazos estipulado. Meu amigo fez o contrato no mesmo dia que eu, pagou mais barato e o dele está andando mais rápido do que o marketing da pesquisa premium fala sério gente R$ *******,00 jogados ao vento para esse empresinha miserável. Paguei a vista !!! Existem empresas mais profissionais e mais competentes no mercado !!! Frustrante né
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 10:00
Prezada Marília,
Agradecemos o seu feedback e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. No pacote de pesquisa Premium, mencionamos que as taxas podem ser reduzidas devido ao uso de plataformas online, porém, em alguns casos, é necessário recorrer aos cartórios para localizar e emitir documentos que não estão disponíveis digitalmente.
No seu caso, encaminhamos um requerimento ao cartório para a emissão da certidão de nascimento de seu bisavô materno, assim como uma taxa de pesquisa relacionada ao nascimento de seus avós paternos. Até o momento, ainda não recebemos retorno ou confirmação da sua parte para que possamos prosseguir. Estamos ansiosos para prosseguir com a sua pesquisa.
Em relação ao atendimento por telefone, disponibilizamos o contato do setor de pesquisa no dia 12 de abril, além de tentarmos contato via WhatsApp, sem sucesso. A pesquisa genealógica é um trabalho colaborativo entre a nossa equipe, os cartórios e o cliente. Estamos completamente comprometidos em avançar com a sua pesquisa, mas precisamos dos documentos solicitados para seguir adiante.
Estamos à disposição e torcemos para que consigamos finalizar o seu processo da melhor forma. Ficamos no aguardo e prontos para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Conexão com o cliente
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 10:11
São péssimos e [Editado pelo Reclame Aqui] !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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