Serviço de pesquisa genealógica para cidadania alemã não realizado e direcionado para serviço não contratado

Prezada Jéssica

Lamentamos sinceramente que a senhora esteja insatisfeita e compreendemos os pontos mencionados. Esclarecemos, contudo, que toda a documentação encaminhada foi devidamente recebida e analisada pela equipe técnica. A existência de documentos familiares, embora relevante, não dispensa a necessidade de validações complementares e consultas formais junto aos órgãos competentes, conforme a metodologia aplicada ao serviço contratado.

Sobre a linha alemã, houve movimentações técnicas e solicitações de informações dentro dos critérios exigidos para esse tipo de pesquisa. Ressaltamos que prazos informados ao público por cartórios podem variar quando se tratam de solicitações técnicas específicas, especialmente em casos que envolvem buscas aprofundadas ou análises documentais mais detalhadas.

Quanto à menção de plano superior, esclarecemos que, durante o andamento da pesquisa, foi identificada também a possibilidade de linhagem sefardita. Essa informação foi apresentada de forma técnica e informativa, como alternativa eventualmente existente, sem qualquer condicionamento à continuidade do serviço contratado. A decisão de aderir ou não a outra modalidade sempre permanece exclusivamente a critério do cliente.

Reforçamos que prezamos pela transparência, formalidade e respeito em todas as interações. Sua manifestação já foi encaminhada à diretoria e ao setor jurídico para análise formal e criteriosa, a fim de garantir uma revisão completa e imparcial do caso.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Conexão com o Cliente

A resposta apresentada não resolve o problema.
Em momento algum foram demonstrados resultados concretos ou qualquer achado efetivo referente ao serviço contratado. As informações repassadas sempre foram genéricas e, na prática, nunca houve entrega de algo objetivo que justificasse o valor pago.
Além disso, registro minha insatisfação com o atendimento recebido. A postura da pessoa responsável pelo meu caso foi marcada por desdém e falta de cordialidade, o que é incompatível com o padrão mínimo esperado em uma prestação de serviço dessa natureza.
Diante da ausência de resultados, da falta de transparência e do atendimento inadequado, reitero meu pedido de rescisão contratual com restituição dos valores pagos.
Aguardo uma solução concreta, e não justificativas genéricas.

Olá, Jéssica.

Entendemos o seu posicionamento e agradecemos por detalhar melhor a sua insatisfação, isso é muito importante para avaliarmos o seu caso com a devida atenção.

Diante dos pontos que você trouxe, principalmente em relação à expectativa de entrega objetiva, transparência e atendimento, já direcionamos a sua manifestação para uma reanálise interna mais aprofundada.

Nosso objetivo agora é revisar todo o histórico de suas pesquisas, inclusive as interações realizadas, para te dar um retorno mais assertivo.

Em relação ao seu pedido de rescisão com restituição, ele será analisado com prioridade pelo setor responsável, e o retorno será feito diretamente pelos nossos canais oficiais.

Seguimos acompanhando de perto.

Com gratidão,
Equipe Conexão com o cliente

Até o momento não respondem nada com nada.