Serviço Premium não cumpre o prometido e falha na localização de documentos
Respondida
Fortaleza - CE
18/03/2026 às 06:43
ID: 243589775
Serviço simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Contratei um serviço que se dizia "Premium" e que não conseguiu achar nenhum documento meu, que posteriormente EU MESMO DESCOBRI, assim como todos os documentos que foram encontrados durante a fase de pesquisa foram encontrados por mim e por minha familia, ou seja, não serviram pra Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:31
Olá,
Espero que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação e analisamos os pontos mencionados.
Esclarecemos que o serviço contratado foi conduzido conforme a metodologia técnica proposta, com base nas informações disponíveis e nas buscas realizadas junto às fontes competentes. A pesquisa genealógica envolve critérios específicos e nem sempre resulta na localização de novos documentos, especialmente quando os registros já foram previamente identificados por outras fontes.
Ainda assim, todas as etapas previstas no serviço foram executadas, incluindo análise da linhagem, buscas documentais e validações técnicas, culminando na finalização do processo dentro dos parâmetros estabelecidos.
Ressaltamos que a participação do cliente e de familiares na localização de documentos não invalida o trabalho técnico realizado, mas pode, inclusive, complementar as informações já levantadas durante a pesquisa.
Lamentamos que a sua percepção final não tenha sido positiva, mas reforçamos que o serviço foi prestado conforme contratado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Com gratidão,
Equipe Conexão com o cliente