Cancelamento não efetivado e cobranças indevidas após solicitação
Respondida
Bento Gonçalves - RS
16/06/2026 às 08:25
ID: 251500955
Efetuei o pedido de cancelamento no dia 04/05/2026. E hoje dia 16/06 ainda continuo com os débitos abertos com o estabelecimento. Tentei contato para resolvermos esse problema porém até o momento nada. Quero uma resposta concreta.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:36
Em atenção à sua manifestação, informamos que já realizamos contato com o cliente e o estorno principal foi devidamente processado.
Identificamos que permaneceu um pequeno valor pendente. No entanto, como houve a contestação da compra junto à instituição bancária, no momento estamos aguardando a conclusão da análise por parte do banco para que possamos efetuar o estorno do valor restante.
Seguimos acompanhando o caso e, assim que houver a finalização do processo, o valor pendente será regularizado.