Cobrança de mensalidade após solicitação de cancelamento de plano recorrente sem fidelidade pela 26fit
Respondida
Imbé - RS
10/06/2026 às 14:42
ID: 251033449
Fiz um plano recorrente na 26fit, vejam bem, recorrente, o que significa que não há fidelidade contratual, minha surpresa ao iniciar o processo de cancelamento.. meu vencimento é dia 12 de cada mês, dia 08 iniciei o processo de cancelamento, e fui informado que será cobrado mais uma mensalidade no meu cartão, decorrente da "esteira de pagamentos do sistema que gera automaticamente.." e eu terei até 12/07 para usufluir do espaço da academia, pois bem, informei que não iria usufluir pois o cancelamento é por conta de que não poderei comparecer e que tal atitude de cobrança fere o Código de Defesa do Consumidor. A exigência de aviso prévio de 30 dias para plano de prazo indeterminado, cumulada com a restrição de cancelamento em um único dia específico (Alínea 'b' da Cláusula 4.5), viola o Artigo 51, incisos IV e XI, e 1, III do Código de Defesa do Consumidor, por impor desvantagem exagerada e ônus excessivo ao consumidor, configurando cláusula abusiva e nula de pleno direito. Estou abrindo reclamação no procon e consumidor.gov.br. Jamais visto um contrato pró-rata recorrente ter que cancelar no dia exato "pegadinha contratual" e pagar por algo que não será mais utilizado mas quando o usuário atrasa vai lá e vê se ele entra na academia..
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2026 às 11:22
Prezado Hugo,
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua insatisfação com a cobrança decorrente do cancelamento. No entanto, é importante esclarecer que o plano contratado é recorrente e possui regras de faturamento e cancelamento previamente informadas e aceitas no momento da contratação.
A cobrança mencionada não decorre de fidelidade contratual, multa ou penalidade, mas sim do ciclo regular de faturamento e do prazo de aviso prévio previsto para cancelamento dos planos recorrentes, regra que consta expressamente no contrato, inclusive reforçada por mensagem em seu whatsapp após a contratação em Abril e é aplicada de forma igual a todos os alunos. Nessas situações, o cancelamento produz efeitos ao final do período contratualmente devido, permanecendo a utilização da academia disponível durante esse intervalo.
Dessa forma, entendemos que não há cobrança abusiva ou em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, mas apenas a aplicação das condições contratuais livremente pactuadas e previamente divulgadas aos alunos.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre seu contrato e sobre o processo de cancelamento.
Atenciosamente,
Equipe 26FIT