Cobrança indevida após solicitação de cancelamento falta de transparência no contrato
Respondida
Palhoça - SC
20/04/2026 às 15:57
ID: 246521699
Contratei um plano mensal na academia 26 Fit Academia, com o entendimento de que poderia cancelar a qualquer momento, sem fidelidade. Paguei o plano dia 30 de março, e pedi o cancelamento dia 13 de Abril - 14 dias após por falta de adaptação! No entanto, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que haveria cobrança de mais um mês devido a um suposto aviso prévio, informação essa que não foi claramente apresentada no momento da contratação. Em nenhum momento foi destacado de forma transparente que seria necessário cumprir aviso prévio para evitar cobrança adicional. Pelo contrário, a comunicação foi de que o plano poderia ser cancelado livremente. Trata-se de uma cobrança por um serviço que não será utilizado, o que considero abusivo, principalmente pela falta de clareza na informação no ato da adesão. A empresa também mencionou o prazo de 7 dias de arrependimento, porém minha solicitação não se baseia nisso, e sim na ausência de informação clara sobre as condições de cancelamento. Diante disso, solicito a revisão da cobrança e o cancelamento sem a geração de novos débitos.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:43
Olá, Yasmin!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que a contratação do plano foi realizada diretamente pelo site, sem intermediação de atendimento presencial com nossa equipe. No momento da adesão, é disponibilizado o contrato completo para leitura e aceite, contendo todas as cláusulas, incluindo as condições de cancelamento e a previsão de aviso prévio de 30 dias para planos recorrentes.
O aceite do contrato é obrigatório para a finalização da contratação, o que formaliza a concordância com os termos apresentados.
Ressaltamos que o plano contratado não possui fidelidade, porém segue o modelo de recorrência mensal, no qual o cancelamento deve ser solicitado conforme as condições contratuais vigentes.
Dessa forma, a cobrança mencionada está de acordo com o contrato aceito no momento da adesão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe 26fit