Cobrança indevida de mensalidade após procedimento médico que impossibilitou a frequência

Entramos em contato com a aluna para entender o ocorrido e, ao verificar o cadastro, confirmamos que o plano contratado é recorrente, com cobranças mensais no cartão de crédito.

Também questionamos se houve solicitação de suspensão do plano durante o período em que ficaria afastada, porém não houve comunicação à unidade nem pedido de suspensão.

Dessa forma, o sistema seguiu realizando as cobranças normalmente, conforme previsto no funcionamento do plano.

Completamente insatisfeita, a empresa coloca a culpa no aluno.
Em primeiro lugar: em nenhum momento, eu fui informada sobre a possibilidade de suspensão do plano - aqui já há negligência de informação.
Em segundo lugar: eu fiz um procedimento, eu não sabia quando iria retornar - não tenho bola de cristal pra adivinhar como o teu organismo vai reagir.
Em terceiro lugar: eu não sei qual é o objetivo da academia???? pra mim, o foco principal deveria ser a saúde dos alunos.
E para finalizar - a intensão da reclamação no reclame aqui é para rever a situação e não ouvir que o aluno é "culpado".