Academia 26 Fit

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Porto Alegre - RS

25/02/2026 às 07:21

ID: 241610379

Hoje faz uma semana que abri ouvidoria contra um acontecimento e até o momento não tive retorno algum. Abaixo os fatos.

Venho por meio desta registrar uma manifestação formal de ouvidoria referente a um episódio de constrangimento ocorrido na unidade Otto, no domingo, 15/02, por volta das 12h15.

Compareci à academia para realizar meu treino e fui acompanhada do meu marido, que também é aluno da rede, exclusivamente para me auxiliar na execução de exercícios específicos (agachamento e leg press), nos quais atualmente utilizo cargas superiores às habituais. Ressalto que ele não estava treinando.

Meu marido estava de chinelo no momento ocorrido. Consideramos que não haveria impedimento, especialmente pelo fato de ele não estar utilizando equipamentos e por já termos presenciado, em outras ocasiões, alunos inclusive descalços nas dependências da academia. Ademais, não há sinalização visível ou cartazes informativos na unidade que deixem explícita a obrigatoriedade do uso de tênis para circulação.

Durante a primeira série de exercícios, fomos abordados por uma instrutora que, de forma intimidadora, ríspida e desproporcional, exigiu que meu marido se retirasse imediatamente do local. Tentamos, por diversas vezes, explicar a situação e sinalizar que havíamos compreendido a orientação e que o fato não se repetiria, porém não nos foi permitido falar. A instrutora elevou o tom de voz, interrompeu constantemente qualquer tentativa de diálogo e afirmou que chamaria a gerência.

Na sequência, um instrutor aproximou-se e informou que, caso meu marido não deixasse a academia, ele seria bloqueado. Diante do constrangimento e da postura adotada, decidimos apenas concluir o treino e nos retirar.

Esclareço que compreendemos e respeitamos as regras da academia e não estamos questionando sua existência. Contudo, o que se espera de um ambiente que preza por bem-estar é bom senso, flexibilidade e preparo emocional para lidar com situações atí[Editado pelo Reclame Aqui]. A academia estava a aproximadamente 45 minutos do encerramento, e a presença do meu marido foi pontual, com objetivo de segurança e apoio.

O episódio evidenciou uma série de falhas graves no atendimento, falta de flexibilidade e sensibilidade situacional, ausência de suporte emocional ao cliente, comunicação inadequada e postura autoritária, falta de ética profissional na abordagem.

Para mim e para meu marido, a academia sempre foi um espaço de alívio do estresse, equilíbrio emocional e cuidado com a saúde física e mental. A condução desse episódio descaracterizou completamente esse propósito e gerou a sensação de que os valores foram invertidos, tornando o ambiente hostil e excludente.

Diante dos fatos narrados, resta caracterizada falha na prestação do serviço, motivo pelo qual solicito o cancelamento do plano família, que contempla a mim e ao meu marido, sem a incidência de qualquer taxa, multa ou ônus de rescisão. Ademais, requeiro o ressarcimento proporcional dos dias restantes do período vigente, até o encerramento do mês, uma vez que a continuidade da utilização do serviço tornou-se inviável em razão do episódio ocorrido, o qual não foi provocado por iniciativa dos contratantes.