Cobrança indevida e dificuldades no cancelamento de plano na academia

Olá Sara,
Tudo bem?

Acabei de consultar aqui seu contrato, inclusive um termo para que você não ficasse com dúvidas foi assinado.

Seu plano tem uma mensalidade e ao cancelar você precisa nos avisar com 30 dias de antecedência, porém você treinará neste período, tem acesso liberado. Não tem multa.

Ao consultar seu cadastro, você possui um saldo devedor em aberto. Infelizmente no momento não conseguimos atender sua necessidade e precisamos que seja regularizado o saldo em aberto.

O canal de cancelamento é presencial, na recepção através de um formulário. Pelo que vi, você conseguiu fazer. Me diga o que aconteceu para eu levante isto e veja oportunidade de melhoria no processo.

Att.

Eu já paguei duas mensalidades então, pois a primeira que foi de R$3,60, em nenhum momento foi me informado que era somente a taxa de matrícula, como mostrei no print. Solicito então, a remoção da parcela que estão me cobrando, por ja ter pago 2 mensalidades referente aos dois meses.

Olá Sara
Tudo bem? Obrigado pelas informações. Segue abaixo algumas informações para tentar facilitar a compreensão:

Data de compra do plano: 21/07 valor R$3,60 (aqui você teve o desconto de R$*******,40 na mensalidade e mais R$50,00 na adesão)

Sua próxima mensalidade seria 20/08 e foi pago somente no dia 26/08 em atraso no valor de R$*******,28. E neste mesmo dia foi solicitado o cancelamento, mas veja bem que a mensalidade estava sendo quitada em atraso.

Conforme o seu contrato, seu cancelamento foi solicitado no dia 26/08, ele seria efetivado no dia 25/09. Ou sejam, você poderia treinar até lá tendo acesso liberado e a mensalidade neste intervalo é devida.

Sua próxima mensalidade seria dia 20/09, e é esta mensalidade que está sendo cobrada. Ou seja, em 3 meses aqui conosco você pagou a primeira de R$3,60 e a segunda em atraso. Somente isto.

Ficou mais claro assim?

Esse valor em aberto, é devido.