Cobrança indevida, pois quando fi.
Não resolvido
Maringá - PR
30/01/2026 às 14:07
ID: 239316643
Fechei um contrato de 4 meses com esta academia, se encerrou na data de 23 de dezembro, fui até um funcionário que fez o meu contrato e não respondeu minhas mensagens, fui na academia pessoalmente para então fazer o cancelamento e estava fechados desde do Natal até começo de janeiro de 2006, agora no final de janeiro veio uma fatura para pagar e fui saber o porque, me informaram que teria que estar pagando porque não efetuei o cancelamento, só que as datas que fui estavam fechados todas as vezes que fui presencialmente, fui buscar orientação do porque e [Editado pelo Reclame Aqui] falando que estavam abertos em janeiro só que não estavam, e mesmo que eu tivesse cancelado meu contrato depois do dia 05 de janeiro de 2026, teria que pagar mais uma parcela pelo fato de ter ser 30 dias de antecedência. Cara que raiva que estou, não é culpa minha de ir atrás, já mandei inúmeras mensagens para o funcionário que tinha dado todas as informações erradas e foi informado que este nem trabalha mais na academia, agora fico no prejuízo por falta de comunicação dos funcionários, já mandei mensagem no WhatsApp deles e não respondem, se não resolverem vou entrar com processo.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 12:32
Maria Eduarda, entendemos que a situação gerou frustração, e queremos esclarecer com transparência.
No momento da sua contratação, as condições do plano foram explicadas, e você assinou o contrato digitalmente concordando com elas, incluindo a renovação automática mensal após o período de fidelidade e sobre o cancelamento. Nosso contrato tem 2 páginas, e os itens de Cancelamento e Fidelidade são grifados justamente para ressaltar a sua importância.
Os 4 meses referem-se ao período de fidelidade, que é o prazo em que há restituição do benefício caso o cancelamento seja solicitado. Após esse período, o contrato continua ativo e renovando mensalmente até que você solicite o cancelamento formalmente. Isso está descrito no contrato que você recebeu por e-mail no momento da compra.
A cobrança de janeiro é devida porque o contrato estava ativo dentro do período de cancelamento, e mesmo que tivesse solicitado no fim de dezembro ou início de janeiro, a cobrança ocorreria da mesma forma. Nossa orientação com relação aos 30 dias é: solicite 30 dias antes de parar de treinar. A última mensalidade não é uma multa, você pode treinar até o último dia do seu cancelamento, usufruindo do que pagou.
Com relação ao período de fim de ano, é comum que o comércio funcione em horários diferentes. No nosso caso, houve fechamento apenas no Natal e no Ano Novo, o restante dos dias funcionamos em horário reduzido.
Entendemos que o consultor que te atendeu não está mais conosco, o que dificultou a resolução direta.
As informações sobre o contrato foram devidamente repassadas no ato da contratação, mas lamentamos o transtorno causado pela falta de continuidade no atendimento. Também pedimos desculpas pela demora no retorno pelo WhatsApp, estamos realizando melhorias no atendimento, recepção e procedimentos, visando uma comunicação mais ágil com nossos alunos.
Espero ter conseguido deixar a situação mais claar. Caso queira conversar diretamente para mais esclarecimentos, fico à disposição.
+55 44 9731-3863 / [email protected]
Att,
Administrativo, Academia 360 CLUB"
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 10:07
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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