Dificuldades no cancelamento

Muito bom dia Yasmin,
Tudo bem? Espero que sim. O nosso consultor Erlan e Hillary, trouxeram seu caso para nós e já foi dado a orientação aos mesmo que já entraram em contato com você. Então vamos as verdade aqui, por favor. Você não está sendo ignorada pois eles trouxeram seu caso e você foi respondida. A outra informação que não é verdade é que você não assinou seu contrato, pois eu tenho o mesmo salvo em seu cadastro frente, verso e seus documentos pessoais que validam a sua assinatura. Criamos estes procedimentos exatamente para segurança do cliente e da empresa.
E outra inverdade é o que você diz sobre nosso contrato, multa e frequência. Segue abaixo nossa clausula e irei explicar detalhadamente.

Lembrando que esta clausula está em acordo com CDC e Procon. Em letras garrafais 14 e grifadas. E ao final do contrato esta clausula está REPETIDA em um campo extra que fazemos e você assinou na frente confirmando que está ciente disto.

Segue abaixo a clausula:
Cancelamento: para que sua solicitação seja atendida você precisa estar com seu contrato/cadastro totalmente regular e sem pendências (financeira/documental) junto a Academia ******* CLUB. Estando regular, você poderá solicitar seu cancelamento com 30 dias de antecedência, da data desejada, a qualquer momento junto a recepção da sua unidade através de um formulário chamado ANÁLISE DE CANCELAMENTO. Após solicitar seu cancelamento, o mesmo será efetivado 30 dias após a data de solicitada e a mensalidade que houver neste intervalo é DEVIDA (ou seja, será cobrada uma parcela neste intervalo). Entretanto o aluno terá o direito de usufruir até que seu cancelamento seja efetivado (30 dias após solicitação). Não será realizado cancelamento em plano suspensos, sendo necessário destrancar e na sequência solicitar seu cancelamento conforme procedimento acima. Caso o cliente solicite o seu cancelamento e dentro os próximos 30 dias estaria previsto a taxa de manutenção, ela deverá ser paga para que o cancelamento seja efetivado;

Fica claro acima, que seu cancelamento será feito 30 dias após sua solicitação e que você tem total direito de usufruir até que seu cancelamento seja efetivado. Caso você seja bloqueada, por favor me avisar imediatamente que tomarei as medidas cabíveis aqui junto a equipe, mas tenho certeza que isto não ocorrerá.

Yasmin, o que estou falando aqui não é para medir forças com você, não é queda de braço e nem chamar ninguém de [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas precisamos ser justos e expor detalhadamente o que ocorreu para que não haja controverseas se sua ou se nossa parte. Temos regras, somos uma empresa séria e ao assinar o contrato conosco você concordou com nosso jeito de trabalhar e agora precisamos honrar nossa palavra.


Se houve algo que eu possa lhe ajudar, eu estou totalmente a disposição.

Bom dia, novamente não responderam minha pergunta, vocês irão realizar a cobrança da fatura ou não? Meu cartão foi clonado e cancelado, preciso saber se há alguma previsão de cobrança, por que não quero ter o trabalho de processar vocês se meu nome for pro SPC.
Eu assinei o contrato sim, contrato com início em 27/11, vocês não me concederam uma cópia do meu contrato assinado (mesmo eu pedindo), mandaram por e-mail e anexei na reclamação como você pode ver Mas no sistema consta OUTRO contrato com início em 26/12, quando fui cancelar, pedi para que me enviassem o contrato e me mandaram esse que não assinei, não estou falando nenhuma inverdade, só leia novamente o que escrevi e tenha um pingo de atenção e respeito com os seus clientes antes de chamar alguém de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por favor, responda minha pergunta, só isso que estou pedindo e vocês não retornam nunca!!!!! No meu entendimento, solicitei o cancelamento 30 dias antes que a próxima fatura, pois minha primeira fatura foi dia 27/11, assim como a assinatura do meu contrato Os atendentes não me confirmaram na hora se realizarão outra cobrança ou não, falaram que iriam confirmar, até agora não tive retorno nem por você e nem pelos seus atendentes, apenas estou sendo ignorada no WhatsApp

Yasmin,
Com todo o respeito, ninguém está te desrespeitando. Mas não é porque você está pagando que você pode tratar eu e minha equipe da maneira que desejar. Você falou muitas inverdades sim e está registrado na conversa acima e eu comprovo todas elas. Na realidade qualquer um pode ter acesso a nossos contratos, basta ir em nosso site e está lá a disposição. Um de nossos valores é a transparência com cliente. Temos muito respeito por todos, absolutamente todos nossos clientes, por isso respondemos todos e sanamos todas as dúvidas. Mas também temos direitos pois há 20 famílias que sobrevivem desta empresa e devemos proteger nosso combinado.

E respondendo sua pergunta, SIM haverá uma última cobrança. Caso você queira que eu envie seu contrato via whatsapp por favor me chamar em meu particular e caso haja qualquer tipo de dúvida ainda, estou ä disposição.

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Att.,
Junior Cocensa

Olá Yasmin,
Tudo bem? Aqui quem fala é da gestão de qualidade e satisfação da equipe ******* Club. Esperamos que esteja bem.

Em nossos registros consta que nosso diretor já lhe orientou sobre tudo certo? Não haverá mais nenhuma cobrança e seu cancelamento está confirmado.

Ficou alguma dúvida de sua parte? Se sim, por favor, pode nos questionar tá?

Att.,
Equipe ******* Club.

Olá Yasmin,
Tudo bem? Ficou alguma dúvida? Há algo que possa te ajudar.