Matrícula cancelada, cobrança desproporcional
Respondida
Maringá - PR
08/01/2025 às 09:25
ID: 206657389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 07/01/*******, fui cancelar meu plano na academia ******* Club. Dois dias antes da cobrança de uma nova mensalidade! Ao tentar conversar com o atendente eles me informaram que eu deveria pagar a mensalidade de qualquer forma para poder realizar o cancelamento! E que após ainda deveria pagar no dia 08/02 mais uma mensalidade! Isso é um absurdo, uma prática totalmente abusiva. O meu motivo de cancelamento é mudança, e mesmo assim estão me cobrando o valor integral da mensalidade.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 13:17
Muito bom dia Jéssica,
Tudo bem? Espero que sim.
Acabei de olhar em seu cadastro e seu cadastro está ok e seu cancelamento agendado. Sua cobrança acontece todo dia 07 de cada mês. Ontem seu cadastro tinha uma pendência de saldo devedor, ou seja, era um valor em aberto. Não é uma parcela futura.
Se seu cancelamento foi pedido dia 07/01 ele será cancelado no dia 06/02 (conforme consta no nosso contrato no qual você tem uma cópia). Ou seja, não haverá uma outra cobrança e a cobrança que foi feita no ato da solicitação era um saldo em aberto do dia anterior.
Mas olhando seu cadastro, lhe garanto que não haverá uma nova cobrança. Creio que tenha sido apenas erro de interpretação e entendimentos.
Posso lhe ajudar com algo mais?