Prática abusiva na política de cancelamento
Em réplica
Maringá - PR
14/10/2024 às 13:58
ID: 199601665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações### Texto Expositivo sobre Cancelamento de Plano na Academia
Recentemente, enfrentei dificuldades ao tentar cancelar meu plano na academia. A política de cancelamento da empresa exige que a solicitação seja feita com 30 dias de antecedência. No entanto, ao comunicar meu desejo de cancelar via WhatsApp no dia 9/10, fui informado de que precisava fazê-lo pessoalmente, apesar de ter explicado minha dificuldade em comparecer.
Por fim, compareci à academia no dia 14/10 para assinar o formulário de cancelamento, mas enfrentei uma nova situação. Embora o cancelamento fosse efetivo, eu teria até o dia 13 do mês seguinte para usar a academia. No entanto, no dia 11/11, seria cobrada uma mensalidade completa, mesmo eu tendo apenas dois dias de uso restante.
Essa prática é claramente abusiva, pois resulta em um pagamento desproporcional em relação ao tempo que realmente poderei usufruir dos serviços. A cobrança deveria ser ajustada para refletir apenas os dias restantes até o término do meu acesso. Essa situação evidencia a necessidade de políticas de cancelamento mais justas e transparentes, que respeitem os direitos dos consumidores e garantam um tratamento equitativo.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 09:52
Caso foi resolvido
Réplica da empresa
30/10/2025 às 19:38
Olá Gabriela
Tudo bem?
Perdão a demoa. Gabriela de fato o time poderia ter tido um pouco mais de compreensão e ter lhe dado mais acolhimento, te peço perdão por isto. Acabei de checar seu cadastro e vi que já foi feito seu cancelamento.
Peço apenas a compreensão diante uma coisa: nosso foco é no presencial, no cliente tete a tete, o que fazemos não é prática abusiva pois não temos um canal de atendimento voltado para o que você desejava de forma virtual. Para a sua segurança o presencial garante que você cancele com segurança, infelizmente fazer isto de forma virtual é perigoso e já tivemos problemas com isto no passado. Usar o canal de atendimento de vendas para solicitar cancelamento não é o correto, por isto eles te direcionaram, eles não tem conhecimento e nem acesso para fazer isto.
Peço sua compreensão e carinho com o time, eles estavam apenas fazendo o trabalho deles da melhor forma possível.
Caso tenha algo que possamos fazer, estou a disposição.
Um forte abraço e tudo de bom!!!
Atenciosamente,
Junior Cocensa
Diretor Geral