Cobrança Indevida por cancelamento de plano

Question

Dia 05/10/******* contratamos um plano anual de natação para meu filho. Pagamos o montante de R$2.*******,80 à vista (o desconto de 5% oferecido para esse formato de pagamento nunca foi aplicado). Em abril soubemos que meu filho precisaria fazer uma cirurgia e não poderia ir para natação por um período de 6 meses, foi quando decidimos cancelar o plano. Ainda restavam 5 meses, solicitamos dia 10/05 e ele já estava de atestado médico desde o dia 25/04. Nos foi informado que haveria uma multa de 25% (prática abusiva, conforme conforme dispõe o artigo 9 do Decreto n 22.*******/*******, que não pode ultrapassar 10%) e ainda assim se negaram a nos reembolsarem 5 meses (maio, junho, julho, agosto e setembro), pagaram apenas 4, alegando que precisaríamos ter solicitado o cancelamento até dia 05 do mês vigente. Repito, meu filho além de já estar de atestado médico, nunca nos foi informado nada sobre isso ou qualquer política da empresa. Desde o início a comunicação foi conturbada e posso provar através de todas as conversas de whatsapp. Queremos o reembolso do mês de maio, assim como a diferença da multa de 25% indevidamente cobrada.