Academia AcquaFitness

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Rio de Janeiro - RJ

09/01/2025 às 09:04

ID: 206768745

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Minha filha faz natação há alguns anos na Acqua Fitness do Recreio. No ano de ******* pagávamos ******* reais na mensalidade para fazer natação por 2x na semana, e supostamente tínhamos o desconto de 5% por possuir mais um parente matriculado (pelo menos nos disseram que este desconto estava aplicado). Outras 3 crianças de família conhecidas minha, de mesma idade, fazendo o mesmo nível e na mesma quantidade de dias na semana. pagavam ******* reais (ou seja 4 reais mais caro do que eu pagava). Todos os planos venceram no final do ano / início do ano. O deles reajustou 11,47% e foi de ******* para *******. O meu me passaram que reajustou 18,45% e passou de ******* para *******. Entrei em contato com a academia que disse apenas que era assim porque o meu plano havia vencido, só que quando questionei o porque que o meu o meu plano aumentou bem mais % que o demais planos, já que eram idênticos, me disseram que era assim porque os novos planos tinham esse valor. Repliquei que uma nova coleguinha que iniciou dia 01/01/25 na mesma frequência e nível da minha filha havia iniciado também com o valor de ******* reais, então responderam que o gerente havia passado esses novos valores e pronto. Pedi que reportassem ao gerente e explicassem que minha reclamação era referente ao meu plano ter aumentado 18% na renovação, enquanto que os demais aumentaram 11% e recebi a resposta que não poderiam fazer o preço antigo, sendo que, novamente, não estava pedindo nenhum preço antigo ou desconto, mas estava questionando ter tido um aumento desproporcional aos demais alunos da natação. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. No meio da conversa, no dia 04/01, disse que não estava autorizado a renovação de contrato nesses termos (de me cobrarem um aumento superior aos demais alunos), e mesmo assim no dia 06/01 me debitaram ******* reais no cartão. Ou seja, além de não conseguirem me dar nenhuma explicação viável do porque aumentarem a minha mensalidade de forma superior a outro grupo de alunos, faturaram de forma indevida no meu cartão. Péssimo atendimento, porque depois de anos no local me sinto extremamente desrespeitada, sou apenas mais um número ali que não fazem a menor questão de olhar para o caso e me dar uma resposta com nexo e me cobrar de forma justa. Se eu não tivesse pessoas conhecidas ali na mesma situação, poderia estar sendo cobrada a mais sem saber. Perderam uma aluna que passaria anos matriculada na natação.