Cancelamento plano

Olá, Thais.

Esperamos que você esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe sempre esteve disposta a atendê-la da melhor forma possível e com a maior agilidade, seja através das mensagens de whatsapp, e-mail ou qualquer outro tipo de contato.

Certos processos não são tão rápidos quanto o cliente gostaria que fosse, pois envolve muitas áreas e pessoas da empresa. Nesse caso específico de cancelamento envolve empresas terceiras, que são as operadoras de cartão de crédito.

Por este motivo deixamos explícito nos primeiros itens do Termo de Adesão, a cláusula 4. Cancelamento (se necessário temos copia do contrato assinado). Esta diz que, após a formalização da solicitação de cancelamento do plano vigente, será realizado os cálculos, cobrado 20% do residual do plano a título de multa contratual, e que havendo estorno esse processo ocorrerá em até 30 dias.

Entendemos a sua urgência e abrimos uma exceção ao passar seu processo na frente de outras demandas internas da empresa. Calculamos e a apresentamos no dia 21/09/22, para que posteriormente essa solicitação fosse enviada para a operadora de crédito. Ou seja, teríamos até o dia 04/10/22 para tal esclarecimento, e o fizemos com bastante antecedência.

A solicitação de cancelamento na operadora de cartão foi realizada no dia 23/09/22, atráves do protocolo******* da operadora Getnet. A operadora informa que em até 5 dias úteis deverá constar o valor na fatura do cliente.

Esperamos ter sanado a sua dúvida e tão breve tenhamos as respostas lhe informaremos.

Agradecemos a sua compreensão, desejamos saúde e sucesso a você!

Equipe Acqualife

Porém minha dúvida não foi esclarecida o cancelamento foi imediato e a partir de 23/09/22 não haverão mais cobranças referente a mensalidade, ou seja, demais parcelas 8 em diante não serão lançadas para pagar ?!
Estorno ocorrerá em até 5 dias úteis a contar do dia 23/09 ou 26/09?

Olá, Thais.

Tudo bem?

O cancelamento é imediato do dia 23/09/22. Entretanto, cada operadora de cartão de crédito tem um procedimento de estorno e lançamento na fatura do cliente. De forma geral todas pedem até 5 dias úteis para constar na fatura.
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No seu caso foi solicitado o cancelamento/estorno no valor de R$ *******,33. Esse o valor da diferença do valor utilizado do plano (R$ *******,59) até a sua solicitação de cancelamento, mais o valor da multa de 20% do residual do plano (R$ *******,08).

Existem dois procedimentos padrões das operadoras:
1 - Creditam R$ *******,33 e abatem o valor da parcela nos meses subsequentes até zerar o saldo, pois o total tem que ser zero.

2 - Creditam o valor de R$ *******,00 da parcela e abatem na sequência o mesmo valor. Como o valor não será exato, pois o estorno é de R$ *******,33, na última parcela será estornado um valor fracionado.

Essas informações podem ser esclarecidas com a sua operadora, pois a partir do cancelamento, dia 23/09/22 não temos acesso as informações, que passam a ser do adquirente.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Equipe Acqualife

Em retorno a sua resposta, entrei com contato com a central do cartão que informou sob protocolo de atendimento************* que vcs quem devem fazer o cancelamento total das parcelas para que não hajam nova cobrança. Até mesmo pq não faz sentindo vcs me estornarem *******,33 e eu continuar pagando pelo plano. Pois a ideia é não pagar mais nada para academia pois não tenho condições para tal coisa ! Peço efetuar o cancelamento das demais parcelas para que não ocorra nova cobrança em outubro . Pois na central disseram que não consta nenhum cancelamento.

Olá, Thais!

Esperamos que esteja bem!

Conforme falado, as operadoras de cartão de crédito solicitam até 5 dias úteis para constar na sua fatura, ou seja, tem até o 30/09/22 para receberem essa solicitação. Nós realizamos a solicitação na nossa operadora, que repassa a informação a sua operadora, por isso pedem esse período. Provavelmente não entrou no sistema.

O que se pode ter certeza, é que realizamos esse cancelamento conforme ******* por nós e citado a você (protocolo*******), no dia 23/09/22.

Iremos encaminhar no seu e-mail essa carta de protocolo, com ela poderá falar com o seu banco, caso haja necessidade.

Até o momento em anos de empresa nunca tivemos problemas com estorno, na verdade é um processo bem simples, que logo será resolvido entre as operadoras, e você receberá o valor na fatura, ficando a carga da sua operadora a forma de compensação, conforme explicado.

Estamos a disposição!

Equipe Acqualife

O estorno já foi realizado, porém minha dúvida é as demais parcelas serão canceladas certo? Ou seja, a partir de agora não terão novas cobranças referente a mensalidade correto?

Olá, Thais!

Tudo bem?

A forma de resolução da sua dúvida, foi descrita no dia 26/09/22 nos itens 1 e 2.

Conforme resposta, o estorno refere-se as parcelas futuras, aquelas que estavam lançadas na fatura do seu cartão, abatida a multa contratual, exemplo hipotético: faltam 4 parcelas de R$ *******,00, e a multa é de R$ *******,00. Nesse caso seria solicitado o estorno de R$ *******,00, ou seja, o banco deixaria compensar uma parcela e cancelaria as demais, ou a depender da sua operadora, ele colocaria um crédito de R$ *******,00 na sua fatura, e mês a mês cobraria R$ *******,00, até que o cálculo fique zero.

Talvez seja o caso de entrarmos em contato contigo via telefone.

Faremos essa pergunta a você via e-mail, para saber a sua preferência, caso ainda tenha dúvida.

Equipe Acqualife