Cobranças indevida e demora para cancelamento

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Cotia - SP

27/07/2023 às 09:29

ID: 169000251

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Dia 27/06 uma pessoa da academia entrou em contato dizendo que meu contrato iria acabar dia 05/07. Perguntou se eu iria renovar e ficaram em cima para isso acontecer, até aí normal. No dia 03/07 cadastrei um novo cartão e em minutos veio a surpresa. O valor da academia subiu. Não foi muito mas fiquei com muita raiva por não ter sido avisado. Então enviei mensagem pra academia e a moça disse q mudou em janeiro. Olhei meus e-mails e Whatsapp e nenhuma informação foi compartilhada comigo.
Então pedi o cancelamento por não concordar com os novos valores, por não condizer com o serviço prestado.
Enviei o email para o financeiro conforme solicitado até pq meu contrato não tinha vencido ainda, faltavam 2 dias né. Era dia 03 ainda. Pediram absurdos 30 dias para fazer meu estorno, não cancelaram meu plano na data correta . E para minha surpresa acordei hoje com uma nova cobrança de mensalidade . SENDO QUE TUDO ESTA REGISTRADO PARA NAO COBRAR , PARA CANCELAR E PARA DEVOLVER o valor da mensalidade anterior. De verdade, péssimo atendimento e retorno do setor financeiro para uma academia tão pequena e apenas com 2 unidades. preciso muito da solução para esse problema para não precisar ir em Procon.

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Resposta da empresa

03/08/2023 às 10:59

Bom dia, Sr. Ranieri

Esperamos que você e a sua família estejam bem!

Prezamos muito pelo relacionamento e satisfação dos nossos clientes, e ficamos felizes e tê-lo conosco nesse período. Lembramos que tanto você, quanto sua família já treinaram conosco, motivo de muita satisfação e orgulho para nós.

Pedimos mil desculpas pelo transtorno e já solucionamos o seu caso. Ocorreu que seu plano tem renovação automática, e o sistema de forma independente, caso o cliente não se manifeste antes do vencimento do plano anterior, faz a cobrança.

Nossa equipe já entrou em contato contigo via whatsapp e o reembolso será realizado via transferência bancária, em até 48 horas, a contar do momento que fornecer as informações.

Toda equipe Acqualife lhe deseja saúde e sentimos pelo ocorrido!

Equipe Acqualife