Solicitação de comprovante de cancelamento de plano anual não atendida e ausência de estorno no cartão.
Resolvido
São Paulo - SP
31/01/2026 às 10:30
ID: 239381393
Fiz o plano anual de natação no dia 12/08/25, porém solicitei o cancelamento no dia 12/12/25 me informaram que o cancelamento se daria no dia 12/01/26, aguardei esse prazo e entrei em contato novamente, me confirmaram que realizaram o cancelamento me enviaram informações da rescisão de tempo de uso e valor da multa, e sim, eu estava ciente que pagaria, aguardei os 10 dias para constar o estorno do restante das parcelas no meu cartão, porem ainda nao consta o cancelamento, entrei em contato com o banco e me informaram que a academia Acqua life ainda não informou o cancelamento, o banco me pediu que eu enviasse um comprovante de cancelamento que assim eles conseguiriam realizar o estorno no meu cartão em ate 3 dias uteis, mas a academia me informou que nao podem me enviar o comprovante de cancelamento, então entendo que nao foi feito, gostaria muito de resolver essa situação, aguardo retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:38
Bom dia, Tatiane!
Esperamos que esteja bem!
Nossa equipe de atendimento está em contato contigo. Acreditamos que tenha sido explicado a situação.
Foi solicitado junta a Getnet o estorno do valor no dia 30/12/2025. Esse processo leva em torno de 5 dias úteis para ser efetivado. Acontece que desde o dia 10/01/2026 não estamos conseguindo acesso na conta para identificar o erro, se foi nosso por passar algum dado errado ou da operadora.
Abrimos inúmeros protocolos para que eles tentem resolver, pois não conseguimos acessar nada e nenhum informação é passada pela central telefônica, que solicita um token que deve ser encontrado na conta, logo se não temos acesso nada é feito.
A solução provisória encontrada foi realizar a devolução mensal do valor correspondente diretamente a você e quando solucionarem o problema a diferença será estornada diretamente no cartão de crédito.
Pedimos mil desculpas pelo transtorno em algo tão simples, que geralmente demora 5 dias para resolver. Nesses anos todos é a primeira vez que acontece isso.
Estamos trabalhando para solucionar o problema da forma mais rápida possível.
Equipe Acqualife
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 07:08
A minha experiência em relação as aulas foi muito boa, tive apenas o problema da demora do estorno das parcelas devidas, mas ja foi tudo tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 08:28
Olá, Tatiane!
Ficamos felizes pela resolução do problema e saber que teve uma boa experiência conosco!
Pedimos desculpas pela demora da resolução do problema junto a operadora de cartão.
Esperamos um dia encontrá-la novamente na nossa casa.
Sucesso!