academia Acttion Fit não cumpri palavra

Question

Fiz a matricula anual na academia no dia 15/02/2025 a academia ainda em construção. Por motivos de mudança perguntei se podia cancelar o plano. A atendente falou que sim e que reembolsava 100% como não tinha iniciado ainda a academia. Fui na academia antes da inauguração para cancelar e fiz o cancelamento com o gerente ***** ficou acertado que seria reembolsado 100% pedi até para escrever no papel a informação do reembolso. Hoje dia 13.05.2025 ainda não tinha entrado o valor do reembolso no cartão. Então quando entrei em contato para questionar eles voltam atras e estão querendo cobrar os 10% de multa . A questão não é só a multa. Pois se fosse cobrar tinha continuado meu plano até me mudar. Cancelei pois a informação foi que se cancelasse antes da inauguração não teria multa. Outra coisa já faz 60 dias e não houve reembolso.Como tive prejuizo pela falta de informação e de cumpri o que foi combinado aguardo .