não reembolsaram o valor do cancelamento!

Question

Realizei o plano anual na unidade Acttion fit beberibe no dia 03/05/*******, devido questões financeiras, realizei o cancelamento no dia 23/08/*******, utilizando apenas 3 meses do plano, aonde me foi informado da taxa de cancelamento no valor de 1 mensalidade de acordo com o valor do plano contratado. Solicitaram também um prazo de até 45 dias úteis para o estorno do valor que não seria utilizado os serviços da academia, correspondente a 8 meses de pagamento. O prazo se encerrou no dia 25 de outubro, desde então tento contato com a unidade, aonde não me respondem ou me dão respostas inconclusivas, informando apenas que as informações serão repassadas para o setor financeiro, mas nunca entram em contato. Fui pessoalmente na unidade e me informaram que a responsável pelo setor não se encontrava, mas que entraria em contato, e novamente, nada, desde então não me dão sequer uma explicação.