Divergência de informações e tratamento desrespeitoso na academia Acuas via Wellhub
Resolvido
Brasília - DF
02/09/2025 às 13:05
ID: 225928713
Sou usuária do Wellhub, plano Diamante, e venho registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na academia Acuas.
No aplicativo Wellhub, a unidade aparece como treino livre, sem qualquer informação de restrição ou limitação de horário. No entanto, ao chegar na academia fui impedida de treinar pela recepcionista, que alegou existir horário específico para minha utilização.
Além da divergência de informações e de não deixar entrar na academia, a atendente falou que eu quem deveria entrar em contato com o Wellhub para questionar, demonstrando total descaso no atendimento. Não faz sentido, o cliente, ficar correndo atrás de uma informação que deveria estar unificada afinal, o aplicativo existe justamente para centralizar regras, horários e restrições.
Solicito que esse problema seja corrigido com urgência, já que escolho os locais de treino considerando o que está informado no aplicativo, e não é aceitável ser barrada dessa forma, muito menos tratada com falta de respeito.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 20:19
Olá, Priscilla! Acho que houve um equívoco na reclamação: os prints anexados correspondem a outra academia. A Acuas Fitness aceita o plano Diamante em qualquer horário.
De toda forma, se notar algo que possamos melhorar, pode contar com a gente para ouvir e ajustar.
Será um prazer recebê-la para treinar conosco!
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 09:24
Realmente o print foi errado, mas realmente vocês negaram o Check in e não deixaram realizar o treino. Favor então orientar os profissionais que trabalham na academia a aceitarem. Outra questão só fazem ficha quando o aluno completar 20 Check Ins. Gostaria de saber se realmente isso procede?
Réplica da empresa
03/09/2025 às 19:03
Priscilla, peço desculpas pelo transtorno e já reforçamos a orientação com a equipe para evitar esse tipo de situação.
Sobre a ficha de treino, no momento, temos uma campanha especial: com somente 12 acessos no mês, você ganha totalmente grátis. O Reclame Aqui nos fornece seu telefone, então vou te enviar no WhatsApp todas as informações das 3 campanhas atuais que temos pra você :)
Será um prazer recebê-la novamente por aqui ;)
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 11:53
Ainda não voltei para entender se realmente estão atendendo de forma livre o Wellhub, mas a gerente foi muito atenciosa no atendimento e no retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8