Inflexibilidade diante de caso de saúde
Respondida
Araguaína - TO
04/05/2026 às 13:39
ID: 247648641
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura da academia diante de uma situação de saúde. Após passar por uma cirurgia, solicitei a concessão de um período adicional de trancamento, dentro do limite de até ***** previsto no plano contratado. Ainda assim, tive o pedido negado.
O que causa maior frustração é o fato de eu já ter utilizado dias de trancamento anteriormente para férias com minha família. Ao reler o contrato com mais atenção, percebi que a cláusula de motivos de força maior está incluída dentro desse mesmo limite total de ***** o que, na prática, esvazia o caráter excepcional que esse tipo de situação deveria ter.
Na primeira leitura, a política da academia me pareceu ética e equilibrada, pois dava a entender que situações de força maior seriam tratadas com a devida sensibilidade. No entanto, a aplicação rígida da regra demonstrou o contrário: não há qualquer distinção entre uma escolha pessoal (como férias) e uma necessidade médica.
Considerando que se trata de um serviço voltado à saúde e ao bem-estar, esperava uma postura mais empática e flexível. Infelizmente, a experiência foi decepcionante.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:43
Olá, Patrícia! Agradecemos por compartilhar sua percepção e sentimos que essa situação tenha causado frustração.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido atender sua solicitação com o período adicional de trancamento e, principalmente, por saber que você já está de volta aos treinos conosco. Sua saúde e bem-estar são muito importantes para nós.
Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos alunos.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Acuas Fitness