Rescisão de contrato de serviço de academia (Lago Sul / Brasília)
Respondida
Brasília - DF
08/03/2023 às 17:24
ID: 160634879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro de ******* assinei um contrato de 15 meses com a Academia Acuas Fitness do Lago Sul (Brasília) para fazer musculação mas, após 6 meses, tive que interromper a atividade devido à várias lesões.
Solicitei vários trancamentos de matrícula, inclusive tendo que pagar um deles, mesmo tendo laudo médico da lesão.
Em janeiro de ******* precisei interromper definitivamente o contrato, pois não havia previsão médica para meu retorno à atividade física. Eu já tinha pago quase todo o pacote, tendo usado muito pouco do serviço.
Ao fazer o cálculo do meu reembolso, a academia Acuas Fitness Lago Sul apresentou primeiramente um valor maior e, dias depois, mudou a forma de cálculo, aumentando a multa em quase *******%, e reduzindo em muito o valor que eles me reembolsariam.
No novo cálculo eles não levaram em consideração o tempo em que a minha matrícula ficou trancada, ou seja, paguei pelo serviço que não recebi durante meu período afastada.
O detalhe sórdido é que por diversas vezes os funcionários da academia me ofereceram insistentemente a "bondade" de me conceder novos trancamentos porque sabiam que no final, se eu não conseguisse voltar, seria cobrada por todo o tempo afastada. Um absurdo. Paguei por um serviço que não recebi.
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 13:26
Sra. Sandra,
Sentimos muito por sua experiência e gostaria de lhe pedir mil desculpas. Nosso trabalho é sempre em busca da entrega de melhor atendimento aos nossos clientes, então não gostaríamos que tivesse passado por qualquer situação diferente do padrão Acuas.
Quando o cliente solicita o cancelamento, realmente é considerado os valores a entrar, sendo que os dias trancados são de direito seu usar na academia:
Como consta em contrato, de acordo com a Cláusula 6, item 7, Os créditos de trancamento previstos na cláusula 5 eventualmente não utilizados, não dão direito a qualquer indenização ou reembolso no caso de cancelamento do plano, podendo ser utilizados em dias na academia.
Verifiquei que a Sra. fez 90 dias de trancamento no total, sendo assim, vou estender a validade para que a Sra. possa utiliza-los neste ano.
Espero que aceite nosso agrado e que reconquistemos sua confiança. Para nós, a satisfação de vocês é nossa prioridade.
Muito gratos por sua atenção e feedback,
A Direção