Tratamento Desrespeitoso e Falta de Comunicação na Acuas Fitness (Unidade ******* Norte) via Gympass
Respondida
Brasília - DF
04/12/2023 às 20:08
ID: 177406263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do plano Gold do Gympass e utilizo regularmente os serviços na Acuas Fitness, unidade ******* Norte. No entanto, recentemente, enfrentei uma experiência muito desagradável que me levou a questionar a qualidade do serviço e o respeito ao cliente.
No sábado, 2 de dezembro, ao tentar acessar a academia, fui informado sobre um recadastramento de clientes do Gympass, mas não recebi nenhum aviso sobre a mudança na política de horários para usuários do plano Gold. Em 4 de dezembro, ao visitar a academia no horário habitual, fui surpreendido com a restrição de acesso para o meu plano, algo que não havia sido comunicado anteriormente.
Além da falta de comunicação prévia, o tratamento recebido na recepção foi extremamente constrangedor. Fui acusado de má-fé por parte da atendente ao coordenador técnico, na frente de outros clientes, incluindo minha namorada, mesmo após ter explicado que não estava ciente das novas regras.
Essa experiência não apenas me causou desconforto e frustração, mas também me fez questionar a consideração e o respeito que a Acuas Fitness e a Gympass têm pelos seus clientes. A falta de comunicação efetiva e a abordagem desrespeitosa dos funcionários são inaceitáveis.
Gostaria de uma resposta tanto da Gympass (haverá contato com a mesma) quanto da Acuas Fitness sobre como pretendem resolver esta situação e garantir que tais incidentes não se repitam no futuro. Acredito que todos os clientes merecem ser tratados com respeito e dignidade, independentemente do plano ou serviço que utilizam.
Atenciosamente,
D. P. R.
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 23:57
Prezado Sr. Daniel,
Antes de tudo, gostaria de lhe pedir mil desculpas por sua experiência. Acredito que goste da Acuas, que sempre tenha tido uma boa experiência e acredite: não gostaríamos que tivesse passado por qualquer situação diferente do padrão de atendimento que entregamos.
A mudança de plano no Gympass é sempre comunicada aos usuários pelo próprio Gympass. Além disso, optamos por envio de comunicado online e também nas unidades. Inclusive, essa mudança aconteceu para uma entrega de uma melhor qualidade de atendimento a vocês, para não lotar a academia e deixar de entregar qualidade de serviço.
Então, atualmente, o Gold pode entrar em horário promocional, de 11h às 16h, e o Gold Plus em horário livre.
De qualquer maneira, gostaria muito de pedir que nos dê a chance de te deixar satisfeito novamente. Gostaria de lhe oferecer como cortesia 2 aulas no Eleva Personal Group, nosso programa exclusivo e personalizado, ou, caso prefira, um checkin por nossa conta no horário livre.
Claro que isso é apenas uma cortesia, mas o mais importante é termos a oportunidade de lhe reconquistar e que nos permita continuar cuidando da sua saúde.
Espero que aceite nosso agrado e que reconquistemos sua confiança.
Muito gratos por sua atenção e feedback,
A Direção