Estorno do cartão
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:38
ID: 254963853
Reclamação Academia AD3 Indaial
Contratei um plano na Academia AD3 de Indaial para meu marido, *****, e minha filha, *****.
Solicitei o cancelamento dos planos e informei que o cartão de crédito utilizado no pagamento não existe mais, portanto não seria possível realizar qualquer estorno por ele. Pedi que o reembolso fosse feito via Pix.
No entanto, fui informada de que a academia não faria dessa forma, o que está dificultando a resolução do problema. Entendo que, como o cartão foi cancelado e não está mais disponível, a empresa deveria apresentar uma alternativa para devolver o valor devido.
Solicito que a AD3 resolva essa situação o quanto antes, realizando o reembolso por Pix ou por outro meio viável, evitando que eu tenha mais transtornos.
Aguardo uma solução rápida e amigável.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:23
Bom dia,
A AD3 esclarece que, em nenhum momento, negou a realização do estorno por meio de Pix.
Considerando que a contratação foi realizada por cartão de crédito, nosso procedimento interno exige que qualquer estorno por meio diverso da forma original de pagamento seja devidamente justificado e documentado.
Dessa forma, foi solicitado à consumidora apenas um documento que comprove o cancelamento da conta/cartão utilizado na contratação, como, por exemplo, um comprovante de encerramento da conta ou declaração emitida pela instituição financeira. Tal documentação é necessária para respaldar a realização do reembolso via Pix.
Assim que a documentação solicitada for encaminhada, o estorno poderá ser processado por Pix, conforme solicitado pela consumidora.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Central AD3
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:23
Não tenho mais e nem sei como conseguir esse doc ..pode ficar com o valor ....não recomendo a academia p ninguém
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:48
Atendimento péssimo, e inflexíveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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