Solicitação de cancelamento com prazo de retorno inaceitável
Em réplica
São José - SC
23/07/2026 às 09:18
ID: 254629885
Solicitei o cancelamento, preenchi a ficha de cancelamento online e fui informado que a central só entra em contato em até 15 dias úteis o que é totalmente inaceitável e contra o CDC. Quero cancelar e pagar a multa devida, e ainda querem me fazer esperar pra tentar cobrar outra mensalidade com esse prazo, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:27
Bom dia, esperamos que esteja bem.
Informamos que o prazo de até 15 dias úteis é destinado à análise interna da solicitação, conforme previsto em cláusula contratual e nos termos aceitos no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central AD3
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:29
Cláusulas contratuais que criam entraves excessivos para o cancelamento do serviço não se sobrepõem às disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Solicito que a data de solicitação do cancelamento seja formalmente considerada como o encerramento do contrato e que nenhuma nova mensalidade ou cobrança recorrente seja gerada a partir deste momento.
Reitero minha disponibilidade para o pagamento da multa rescisória contratual devida, desde que devidamente calculada proporcionalmente ao período restante.
Caso ocorra cobrança adicional referente ao período de "análise interna", efetuarei a denúncia formal nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br).
Aguardo a confirmação imediata do cancelamento e o envio do boleto/cálculo relativo apenas à multa devida.