ACADEMIA ALPHA FITNESS

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

01/08/2026 às 10:22

ID: 255372227

Contratei um plano da Rede Alpha Fitness por meio eletrônico (online). Ao decidir exercer meu direito de cancelar o contrato, busquei realizar o procedimento pelo mesmo canal de atendimento disponibilizado pela empresa.
No entanto, a empresa não disponibilizou a possibilidade de cancelamento de forma remota, apesar de a contratação ter ocorrido online. Informei expressamente meu desejo de cancelar o plano e solicitei o registro formal do pedido e o respectivo número de protocolo.
Conforme demonstram as conversas anexadas, a atendente informou que encaminharia minha solicitação para um atendente humano, que entraria em contato para formalizar o cancelamento e fornecer o protocolo. Entretanto, esse contato jamais ocorreu, impossibilitando a conclusão do cancelamento por exclusiva falha da empresa.
A conduta da Rede Alpha criou obstáculos indevidos ao exercício do meu direito de cancelar o contrato, contrariando os princípios da boa-fé, da transparência e da facilitação da defesa do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, tendo a contratação sido realizada por meio eletrônico, é razoável que o cancelamento possa ser solicitado pelo mesmo meio, sem exigências excessivas ou deslocamento presencial.
Em razão da omissão da empresa, continuaram sendo cobradas mensalidades em meu cartão de crédito, apesar de minha manifestação inequívoca de vontade em cancelar o contrato.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato e definitivo do meu plano, sem qualquer multa ou cobrança adicional;
O envio do protocolo formal de cancelamento, considerando como data do pedido a data em que manifestei minha intenção pelo WhatsApp;
O ressarcimento integral das duas últimas mensalidades cobradas em meu cartão de crédito após minha solicitação de cancelamento, uma vez que a continuidade das cobranças decorreu exclusivamente da ausência de providências por parte da empresa;
A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças ou qualquer pendência financeira em meu nome.
Anexo as conversas realizadas pelo WhatsApp, que comprovam que solicitei o cancelamento, aguardei o retorno prometido pela empresa e, ainda assim, não obtive atendimento nem protocolo para conclusão do procedimento.