Academia Alta Renda

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

05/11/2025 às 09:18

ID: 231082731

Adquiri o curso da Academia Alta Renda, que incluía o acesso a determinados indicadores operacionais, os quais, segundo a própria equipe e materiais promocionais, seriam de uso livre pelos alunos, com exceção de dois indicadores específicos que pertencem exclusivamente à academia.

Inclusive, tenho gravação do próprio Felipe, representante da empresa, afirmando que tudo que é construído na Academia Alta Renda é feito para você se tornar livre e permanecer aqui dentro se quiser (..), não tem nada que a gente usa aqui dentro com exceção de dois indicadores que não tenha aí fora.

No entanto, em outubro de 2025, fui surpreendida com a expiração dos indicadores, e ao solicitar a liberação, o suporte informou que o acesso não seria restabelecido porque houve uma atualização e que somente alunos com assinatura ativa poderiam utilizá-los.

Reforcei que não desejo atualização, apenas o acesso ao que já havia adquirido e funcionava normalmente até o dia anterior. Mesmo assim, o suporte se negou a restabelecer o uso.

Esse comportamento configura descumprimento da oferta, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, pois a promessa de acesso aos indicadores (exceto dois específicos) foi parte essencial da decisão de compra. Além disso, a empresa já havia liberado o acesso em situação idêntica em 27/09/2024, reconhecendo implicitamente meu direito.

Diante da negativa, solicito a imediata liberação do indicador originalmente adquirido, nas mesmas condições de funcionamento de quando comprei o curso, sem necessidade de assinatura adicional.

Caso não haja solução, irei prosseguir com a reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, ajuizar ação judicial para garantir meus direitos como consumidora.