Academia Alternativa

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Belo Horizonte - MG

16/09/2019 às 16:18

ID: 95219555

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No dia 16 de Maio de *******, estive na academia alternativa para iniciar um plano
de natação para melhorar meu quadro de dores musculares, foi sugerido o plano
semestral no valor total de R$*******,00, sendo R$99,00 por mês parcelado no
cartão de crédito. Iniciei as aulas na semana seguinte e frequentei cerca de 2
meses, porém no dia 22 de Julho de ******* tive um inchaço no joelho e tive que
me ausentar das atividades na academia e no dia 31 de Julho de ******* estive no
médico que solicitou afastamento de qualquer atividade física e início de
fisioterapia, dessa forma fui até a academia alternativa na parte da tarde deste
mesmo dia solicitando que o cancelamento do meu plano decorrente da situação
atual, uma das recepcionistas me orientou de que deveria ser encaminhado um
e-mail com meu nome completo, data do pagamento e valor total do plano,
número do cartão e bandeira. Questionei se a pessoa que responderia o e-mail
não estava presente para que pudesse ser resolvido de imediato, visto que as
parcelas do plano já estavam inseridas na minha fatura, mas foi insistido de que
o cancelamento era feito somente por e-mail. Sendo assim, imediatamente ao
chegar em casa, tirei foto do contrato, do atestado médico e encaminhei um e-
mail solicitando o cancelamento, o estorno das parcelas do cartão e que também
fosse abonado o valor da multa rescisória.
Após o dia 31/07/******* fiz inúmeras ligações, na qual as recepcionistas anotam
meu número e alegavam que seria repassado para o setor responsável me
retornar, informaram que o horário de atendimento do cancelamento era 7:00 às
14:00 e que a funcionária Drielle retornaria, porém de todas as vezes que liguei
mesmo no horário informado não tive sucesso.
Quase após um mês, no dia 28/08/******* liguei no novamente e fui informada que
seria respondida até o final do dia. Recebi um e-mail às 13:17, com as
informações do cancelamento, constando valor de multa, mas devido ao descaso e a demora, concordei que pudesse ser feito dessa forma, respondi o
e-mail às 13:39. Imaginei que a situação estaria resolvida, porém encaminhei um
outro e-mail solicitando o número do protocolo do estorno do cartão e não obtive
resposta nenhuma.
No dia 02/09/******* estive na academia alternativa, a própria Drielle estava na
recepção e disse que iria chamar o Matheus, que solucionaria o meu caso e
imediatamente a mesma foi embora, cerca de 30 minutos depois o Matheus
apareceu dizendo que era do setor de vendas e que não sabia do meu caso,
mas que iria pegar e passar para gerente resolver, que até o final do dia entraria
em contato com uma solução.
Na parte da noite desse mesmo dia recebi a ligação do Matheus, dizendo que a
responsável do financeiro tinha feito a solicitação do estorno e que em 7 dias já
estaria resolvido, recebi também um e-mail confirmando a mesma informação e
novamente solicitei o número do protocolo do estorno do cartão, mas o mesmo
me informou que não tinha como ainda me passar, pois precisava do retorno da
operadora de cartão primeiro. Depois desse dia insisti em ligar e encaminhar
novamente um e-mail solicitando o número do estorno, mas novamente sem
sucesso.