cobrança em compra já contestada

Question

Boa tarde prezado(a)s

Referente: protocolo da ouvidoria Itaú:*******

No dia 31/10/******* fiz uma compra na academia de ginastica Centro de treinamento Alternativa, referente a renovação de pano anual , no qual tinha contratado musculação e hidroginástica, porem constatei que novo contrato consta apenas a modalidade: Hidroginástica , por isso resolvi cancelar o plano, no dia 06 de Outubro de *******. Minha esposa solicitou o cancelamento via watzap e no dia 08 de Novembro eu solicitei novamente o cancelamento do contrato por e-mail, conforme documento anexo. Liguei na academia posteriormente e reforcei o pedido, porem ao ligar na central da Ituacard, a atendente disse que a empresa ainda não tinha solicitado o cancelamento do plano.

O plano era para minha esposa, porem ela não desistiu e não foi nenhum dia na academia, por isso eu desisti da compra.

- Valor da compra: R$ 1.*******,88 parcelado em 12 x de R$ *******,74
- data da compra: 31/10/*******
- Centro de treinamento Alternativa

Conforme exposto, solicito de imediato o cancelamento desta compra.

Aguardo estorno do valor de R$ *******,74 cobrado na minha fatura do mês de Novembro de ******* e a confirmação do cancelamento da compra.