Reclamação e Ameaça

Question

Venho demonstrar minha insatisfação com dois episódios acontecidos nesta data de hoje no período da manhã.

Começando com os prestadores de serviços que constantemente estão molhando a academia com alunos fazendo exercícios, tendo alto risco de acidentes, eu mesmo escorreguei e quase cai com um prestador do meu lado. Nas escadas é constante o fluxo de prestadores ficando difícil a passagem e em alguns momentos quase passam por cima de você.

Finalizando, hoje devido a esse constante fluxo de prestadores, um quase passou por cima de mim e minha esposa brincou dizendo que eles iriam passar por cima se eu não saísse rápido, atrás de mim estava um Personal Trainer de nome VINICIUS NEIVA, do qual veio tirar satisfação comigo e minha esposa achando que era com ele e que se fosse nós iriamos ver com ele, ou seja querendo se impor ameaçando a nós dois, elevando sua voz e a qualquer momento dependendo de nossa resposta iria partir para vias de fato.
Disse o personal:
"Não sou funcionário da academia, sou um gerador de lucro.

Pois bem, somos alunos desta academia a mais de 10 anos e nunca me senti tão humilhado com essa situação criada por essa pessoa, falando alto para toda a academia ouvir, e ainda por cima disse que conhece todo mundo até o dono.

Visto essa situação, além de querermos o respeito que não faltamos aos outros, estamos registrando B.O para nos precaver da ameaça dita.

Ser mais,

Accepted Answer

Prezado Flavio,

Recebemos sua mensagem com a devida atenção e lamentamos profundamente a experiência negativa que o senhor e sua esposa vivenciaram em nossas dependências. Gostaríamos de assegurar que a Academia AMC preza pelo bem-estar, respeito e segurança de todos os seus alunos, e situações como a relatada não refletem os valores que buscamos cultivar em nosso ambiente.

Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que o Sr. Vinicius é um Personal Trainer que atua de forma independente e não faz parte do quadro de funcionários da Academia AMC. Apesar disso, entendemos a sua insatisfação e reafirmamos nosso compromisso de buscar soluções que garantam um ambiente harmonioso e seguro para todos.

Lamentamos qualquer desconforto ou constrangimento causado. Já estamos adotando medidas para apurar os fatos relatados e orientaremos o profissional envolvido sobre a importância de manter uma postura condizente com os valores de respeito e cordialidade que esperamos em nosso espaço.

Sobre o episódio envolvendo o fluxo de prestadores de serviços em nossas instalações, verificaremos a situação apontada para garantir que as áreas de circulação sejam organizadas de forma a evitar transtornos ou riscos de acidentes. Reiteramos que a segurança de nossos alunos é nossa prioridade, e reforçaremos as orientações junto às equipes responsáveis para que situações como a descrita não voltem a ocorrer.

Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e pela confiança depositada em nós ao longo dos últimos 10 anos.
Esperamos poder reverter essa situação e continuar proporcionando momentos de saúde e bem-estar em nossa academia.

Atenciosamente,
Equipe AMC.

Reclamação e Ameaça

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor