Zero empatia com cliente que quer conhecer a academia

Question

Sou do Rio Grande do Sul e estou morando próximo a AMC da Vila Maria. Acontece que contatei a empresa para solicitar uma aula experimental, a/o atendente me respondeu somente no dia seguinte e quando me respondeu, me informou que  a academia não conta com aula experimental(?????), e SE eu conhecesse alguém que frequenta a academia eu poderia ir como acompanhante(??????). GENTE??? eu to em choque ainda! Eu novamente solicitei, pois como sou de outro estado e foi a minha primeira opção essa academia, tentei explicar que NÃO CONHEÇO NINGUÉM, e mesmo assim o ser humano que estava me atendendo online via whats, que por acaso foi ZERO EMPÁTICO(A), e obviamente era gritante o quanto não queria clientes novos, pois a resposta foi curta e grossa igual o pé do sofá! Gente o MÍNIMO de uma academia desse porte é ter aula experimental, até para que se conheça o local, profissional e aula . ahhh já ia esquecendo, me ofereceram uma diária, no qual eu deveria pagar *******,00 para conhecer a academia. GENTE??????? AHAHAHAHAHAH que academia é essa? É óbvio que eu estou completamente anojada e assustada com a forma que a academia trabalha. Com toda certeza, não quer clientes novos de forma alguma. Eu jamais irei indicar um local com um atendimento tão péssimo como esse. Tanto eu, quanto outras vizinhas do mesmo condomínio que iríamos conhecer, de fato, não iremos mais e seria o mínimo eu vir expor a falta de noção e empatia que os atendentes tem com os clientes que TENTAM ser alunos e ao acabar o atendimento não querem nunca mais nem ver essa academia na frente.

Accepted Answer

Prezada Angélica,

Agradecemos o seu contato.

Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial conosco não tenha atendido às suas expectativas de oferecer uma aula experimental.

Gostaríamos de esclarecer que, por questões internas e de segurança não oferecemos aulas experimentais gratuitas no momento.

No entanto, estamos comprometidos em fornecer uma experiência excepcional a todos os nossos membros desde o momento em que se juntam a nós.

Porém existe a possibilidade de fazer uma aula diária pagando por isso e preenchendo o cadastro e inserindo os seus dados para questão de segurança.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la em nossa academia para demonstrar o nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar.

Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Academia AMC.

Zero empatia com cliente que quer conhecer a academia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor