Aula individual que nunca é marcada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2024 às 09:46
ID: 199219837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Academia Aquacenter no final de junho com o João, meu neto, que é portador de TEA. Feita a avaliação, a professora Bia indicou que, antes de ingressar na turminha, João deveria fazer aulas individuais com um(a) professor(a), para aprender a mergulhar a cabeça. o que ele ainda não faz. Deixei meu contato e nome anotados na secretaria e fomos embora. Desde então, já voltei duas vezes na Aquacenter, sempre sendo informado que ainda não há disponibilidade de professor(a) para horário após 17:30h, que é quando João chega da escola. São quase quatro meses e ainda não há professor disponível, sendo que há um numero significativo de profissioinais lá? Podem me informar e me fazer entender como, em quase quatro meses, com tantos professores, a Aquacenter ainda não conseguiu atender a esta demanda?
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 16:43
Boa tarde, Sr. Marcus
Infelizmente por ser uma aula individual dependemos que a criança matriculada passe para a turma ou tranque a matrícula para que a vaga seja liberada. Entendemos que o tempo de espera é maior do que o imaginado mas o horário da noite é o mais desejado por conta da escola e trabalho dos pais e por isso a espera geralmente é um pouco maior. No início da tarde e até mesmo no turno da manhã o tempo de espera é menor. Mas seu contato está anotado e assim que surgir uma vaga será um prazer imenso ter o seu neto conosco.
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 07:20
Agradeço pelo retorno e fico no aguardo da vaga a partir de 17:30h mesmo. João faz terapias e fisioterapia às manhãs, e escola à tarde até 17h. Mas entendi a situação passada pela empresa e ficaremos na espera pela vaga.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 07:21
O problema ainda não foi resolvido, mas pelo menos obtive um retorno por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8