Estou há 2 semanas tentando me matricular
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2022 às 20:00
ID: 140851707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa academia tem uma péssima administração. Estou há 2semanas tentando realizar matrícula da natação. Conversei com Renata e as meninas do atendimento, que me fizeram só cansar. O caso é que só posso fazer 2x na semana. Na terça e quinta que são os dias disponíveis, cai junto com a fisioterapia que faço. Que ñ é aconselhável ser no mesmo dia, pois estou com o membro inchado. Mesmo assim ñ teria vaga por ñ ter turma no horário que chego em casa, que é
20:10. Verifiquei a possibilidade de fazer ou quarta e sexta, ou seg e quarta. Só preciso de dois dias para natação. Até mesmo estou c/membro inchado e ñ posso fazer 3x na semana. Verifiquei que tem horário de 16:50 na turma de segunda, quarta e sexta. Qual a dificuldade de me recolocar nessa turma, nesse horário 2x na semana?
Quanta decepção com essa academia, francamente.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 16:46
Boa tarde, Sra Cynthia.
Conforme foi explicado para a senhora por telefone, por whatsapp e também pelo Instagram, nós trabalhamos com turmas segundas, quartas e sextas (3X) ou terças e quintas (2X). Nossas turmas estão muito cheias e não temos disponibilidade de vaga no momento. HOJE tenho uma vaga terça e quinta às 16:50h.
Também demos como opção para a senhora o horário das 12:00h, o único que conseguiríamos fazer segunda e quarta ou quarta e sexta, e também a opção da senhora pagar as 3X na semana e repor as aulas que a senhora não conseguir vir, mas nenhuma das alternativas foi satisfatória.
Infelizmente não tem como a empresa se adequar às individualidades de cada aluno, pois desta forma nosso trabalho não seria realizado com excelência.
Esperamos ter solucionado a sua dúvida e estamos à disposição para atendê-la neste horário que hoje temos disponibilidade de vaga (terça e quinta - 16:50h).
Att, Renata
Réplica do consumidor
30/03/2022 às 08:57
Lamentável e péssima administração. Havia perguntado no dia anterior, que em resposta a recepcionista havia dito que tinha horário 16:50 na turma seg, quarta e sexta. A dificuldade é remanejar fora do padrao 2x na semana na turma de 3 dias. O nome disso é pessima administração. Se tem horário para matricular no modelo padrão, mas ñ em caso isolado. Foi o que foi verificado diante ao fato, em desculpa que ñ tem turma. Sendo que a própria recepcionista diz ter. O líder precisa ser treinado, aprender a remanejar qdo ñ se tem horário pretendido e não seguir um modelo padrão para pagar se 3 dias. O cliente quer 2 dias e não 3. Por indicação médica, pois o membro está inchado. O atendimento tem que ser de qualidade para reter alunos. Falta muito treinamento aí.
Réplica da empresa
30/03/2022 às 16:40
Boa tarde, Cynthia.
Infelizmente não temos disponibilidade de vaga no horário desejado conforme já foi informado por mais de um canal de comunicação. A empresa preza pelo atendimento de qualidade a todos os alunos visto que temos dificuldade até em matricular novos alunos. Havendo vaga a senhora será sempre muito bem vinda.