Demora e descaso no cancelamento e estorno de plano de academia
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 22:40
ID: 253358159
Em 13/05/2026, a Reclamante, matrícula n 002036, solicitou o cancelamento de seu plano à Academia Aqualita via WhatsApp (Prints 1 e 2). O cancelamento só foi efetivado em 27/05/2026, 14 dias após o contato inicial, devido à burocracia do preenchimento de link não informado previamente (Print 3), gerando custos indevidos nesse período.
Em 27/05/2026, a Academia Aqualita informou um estorno de R$ 822,48, a ser pago via cartão de crédito em até 30 dias úteis (Print 8). Contudo, a Reclamante já havia informado em 26/05/2026 que o cartão estava inativo (Print 6). Diante disso, a Academia se comprometeu a realizar o estorno via PIX caso o pagamento pelo cartão não fosse autorizado (Print 9).
Em 25/06/2026, após nova cobrança, a Academia solicitou os dados PIX da Reclamante para proceder ao pagamento (Prints 10, 11 e 12). Os dados PIX foram prontamente fornecidos em 26/06/2026, e a Academia confirmou o recebimento, indicando que os encaminharia ao setor financeiro (Print 13).
Até a presente data, 07/07/2026, o estorno não foi realizado. A Academia tem apresentado respostas evasivas, reiterando a dependência da operadora do cartão (Print 17), contradizendo o compromisso de estorno via PIX. Houve também confusão sobre o próprio "setor financeiro" da empresa (Prints 18 e 19). A conduta da Reclamada configura demora injustificada, descaso e retenção indevida de valores, violando direitos básicos do consumidor, como o à informação clara (Art. 6, III), proteção contra práticas abusivas (Art. 6, IV) e à efetiva restituição (Art. 35, III), conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
PEDIDOS:
Diante dos fatos e provas (prints anexos), a Reclamante solicita ao RECLAME AQUI que a Reclamada seja compelida a:
1. Rever o cálculo do cancelamento, considerando 13/05/2026 como data efetiva da solicitação, ressarcindo valores indevidamente cobrados.
2. Efetuar imediatamente o estorno do valor corrigido via PIX, conforme dados já fornecidos e compromisso da Reclamada.
3. Apresentar esclarecimentos formais sobre a demora e a falta de resolução.
A Reclamante aguarda a pronta e eficaz intervenção deste órgão de defesa do consumidor.
Termos em que pede deferimento.
Belo Horizonte, 07 de julho de 2026.