Demora na resolução de cancelamento e estorno de valores cobrados indevidamente no cartão de crédito.
Não respondida
Ribeirão das Neves - MG
15/07/2026 às 13:40
ID: 253988291
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora na resolução do meu cancelamento.
Solicitei o cancelamento dos planos em 30/03/2026, referente às matrículas 037786 (*****) e 037785 (*****), paguei a multa 20% conforme contrato, Unidade Lagoinha.
Recebi a confirmação de que os planos foram cancelados e que o estorno de ***** havia sido encaminhado ao setor financeiro, com prazo de até 30 dias úteis para conclusão.
No entanto, o prazo já foi ultrapassado, continuo sofrendo cobranças no meu cartão de crédito e, apesar de ligar todas as semanas, recebo sempre a mesma resposta:
"Ainda não tive retorno do setor financeiro, mas já estou acompanhando sua solicitação e cobrando uma posição com prioridade. Assim que tiver uma atualização, te aviso imediatamente."
Essa resposta não resolve o problema. Já aguardei tempo suficiente e preciso de uma solução concreta.
Solicito a conclusão imediata do estorno de *****, a confirmação de que não haverá novas cobranças e um prazo definitivo para a resolução.
Aguardo um posicionamento definitivo, a conclusão do estorno de *****, a regularização das cobranças e a confirmação de que não haverá novos lançamentos em meu cartão, para que possamos encerrar essa questão de maneira satisfatória para ambas as partes.