Demora no estorno após cancelamento de pacote de natação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 14:56
ID: 254186065
O meu filho fazia natação na Aqualita uma vez na semana. Por questões pessoais/agenda, eu passei a não conseguir mais leva-lo nas aulas e pedi o cancelamento do pacote que eu fiz de 6 meses.
Solicitei o cancelamento dia 05/05/2026, por várias vezes eles perguntaram o motivo e eu falei diversas vezes que não era pelo lugar e sim por questões minhas e eu não conseguiria mais leva-lo, eles só consideraram a solicitação no cancelamento do dia 13/05/2026, achei bem absurdo porque eu já tinha pedido o cancelamento, mas só seguiram com o cancelamento dia 13/05/2026, enfim. Desde então, informaram que pediram a administradora do cartão de crédito o cancelamento e até hoje (17/07/2026) eu não recebi o estorno. Insisti diversas vezes, entrei em contato com eles e sempre informam que a administradora do cartão ainda não respondeu. Sei que empresas de cartão de crédito não fazem o estorno de imediato, mas tambem sei que eles não demoram 2 meses para devolver o valor. Fiz contato novamente e informaram que o estorno seria feito dia 16/07 e não foi feito. Hoje (17/07) fui informada que seria feito hoje, até então nada. Sendo assim, peço que seja feito o estorno com urgencia, visto que estou há mais de 2 meses aguardando.
Obrigada!