Demora para realizarem [Editado pelo Reclame Aqui] devido a cancelamento de plano
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 09:51
ID: 248930889
Solicitei o cancelamento do plano nesta academia no dia ***** porque agora utilizo a plataforma Wellhub. A empresa afirmou que teriam 30 dias úteis para realizar o [Editado pelo Reclame Aqui] do valor que foi pago. Já se passaram ***** e até agora não tenho nenhuma devolução. Em mensagens, as atendentes pedem dados para verificarem e não trazem nenhuma data nova e também não respondem concretamente quando farão o [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma enrolação!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:11
Olá, Carla!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno sobre o seu estorno. Entendemos o incômodo gerado pela falta de uma data mais concreta e lamentamos que essa situação tenha causado esse desgaste.
Tivemos alguns problemas no processo de devolução junto à operadora do cartão, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado. Para solucionar a situação com mais rapidez, realizamos a devolução do valor via Pix. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Grupo Aqualita.