Dificuldade no cancelamento do plano e estorno na academia Aqualita (antiga BR FIT)

Question

Realizei o pedido de cancelamento do meu plano na academia aqualita (antiga BR FIT) em 05/02/2026, e desde então tenho tido dificuldade em receber retorno do setor responsável. Não respondem as mensagens. Uma semana depois, após muitas tentativas em outros números, fizeram o cancelamento e alegaram terem enviado a financeira do meu cartão o cancelamento e pedido de estorno. Até o momento não houve atualização, quase 20 dias depois, e, em contato com o banco, informaram que ainda não foi solicitado o estorno. Em nova tentativa de contato com o financeiro, solicitei o extrato do pedido de cancelamento, mas não respondem as mensagens e não atendem o telefone. Super insatisfeita com a demora e falta de retorno na resolução do meu problema. Sigo aguardando soluções.

Accepted Answer

Olá, Leidiane.

Peço desculpas em nome de todo Grupo Aqualita pela demora no andamento do seu estorno e por toda a falta de retorno ao longo desse processo. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados.

Tivemos alguns problemas relacionados à operadora do cartão, o que acabou impactando o prazo da finalização, mas o estorno já foi realizado via Pix, conforme informado a você via WhatsApp, junto com o envio do comprovante.

Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que você precisar.

Um abraço,
Comunicação | Grupo Aqualita.

Dificuldade no cancelamento do plano e estorno na academia Aqualita (antiga BR FIT)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor