Falta de respeito diz não ter vaga para Gympass não avisou antes
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/11/2024 às 07:08
ID: 201913589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalta de respeito da Aqualita Planalto com idosa de 82 anos liguei minha mãe tem Gympass marquei de levar para realizar a hidroginástica às 7:30 ao chegar no local não aceitou falando que não tem vaga para Gympass . Nao foi informado anteriormente além de tudo chuva que academia essa que não
Respeita as pessoas idosas as condições !!!!não recomendo a ninguém sem falar do descaso humilhação dela fala algo pelo telefone e pessoal outra coisa.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 09:41
Olá, Cláudia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno causado à sua mãe. Valorizamos muito cada um de nossos alunos, e nossa prioridade é sempre garantir uma experiência acolhedora e respeitosa.
Atualmente, nossas vagas para aulas de hidroginástica no turno da manhã, às 07h25, são extremamente concorridas e frequentemente preenchidas com rapidez. Temos disponibilidade apenas em alguns horários no turno da tarde e da noite e lamentamos não ter conseguido informar isso antes de sua visita. Entendemos o desconforto e a expectativa criada e sentimos muito pelo ocorrido.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e esperamos que, assim, recebamos todo o carinho e cuidado que merece.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Grupo Aqualita.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 09:44
Nota 01 devido primeiro atendimento deles marcou minha mãe !
Depois até vez propostas deu atenção, mais as atenções precisam ser nos primeiros atendimentos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/11/2024 às 11:42
Olá, Cláudia!
Informamos que nossas recepcionistas já foram orientadas a adotar uma postura mais acolhedora e atenciosa desde o primeiro contato, pois sabemos que o atendimento inicial é fundamental para uma experiência positiva, alinhada com nossa missão. Reafirmamos que cada aluno é valioso para nós, e nossa prioridade é sempre oferecer um serviço de qualidade, com respeito e valorização de todas as pessoas.
Estaremos de portas abertas para recebê-las novamente, se e quando desejarem retornar. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo Aqualita.